Demora e Falha no Escaneamento para Contenções Invisalign
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2025 às 19:32
ID: 223559059
No dia 13/05 fiz um escaneamento para as contenções da Invisaling na Uniero do Artur Alvim, a funcionária não fez certo, e foi uma enrolação para enviarem para a dentista da Sorridentes Itaquera.. quando foi enviado, as contenções vieram erradas, e a pedido da doutora e da Invisa, precisei refazer o escaneamento. Refiz no dia 14/07, e até o momento não enviaram o que foi refeito para a doutora da Sorridentes. Não entraram em contato nem para informar se deu algo errado, ou o que ocorreu, simplesmente ninguém me fala nada! Estou precisando dessas contenções e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pela Uniero quanto pela Sorridentes, que deveriam de ter uma comunicação melhor entre si, e não ficarem jogando o cliente de um lado para o outro.. um empurrando a culpa para o outro, e o cliente sem ter satisfação de nenhuma das partes.. estou cansada dessa enrolação toda!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2025 às 13:40
Prezada Sra Keti, bom dia
Primeiramente gostaria de me desculpar pela demora em responder mas estávamos com problema no acesso e somente após diversas tentativas conseguimos resolver.
Agradeço pelas informações prestadas, pois nos auxiliam em nossa busca contínua pela qualidade e satisfação de nossos clientes.
Infelizmente foi necessário repetir o exame pois uma das estruturas dentárias não apareceu por completo, pedimos desculpas pelo inconveniente. Após a repetição, entramos em contato com a Sorridents e nos foi informado que estava tudo certo com o novo escaneamento.
Em relação a entrega das placas não temos acesso e não depende de nós, apenas fazemos o escaneamento.
Hoje entramos em contato com a Sorridents e a gerente Heloisa nos informou que as placas foram entregues. Tentamos contato diversas vezes pelo telefone com a Sra, mas não tivemos sucesso.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradeço por nos avisar para que possamos melhorar nossa atendimento.
Ressaltamos que estamos inteiramente à disposição.
att
Equipe Uniero Radiologia
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 15:48
Eu realmente acabei passando muito nervoso com toda a demora e todos os problemas que ocorreram durante esses 4 meses, até o problema ser resolvido pelas empresas citadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5