Ausência de retorno e ineficiência do canal de atendimento para solicitação de aluno.

Question

Prezados,

Venho, por meio deste, reiterar minha insatisfação quanto à ausência de retorno referente à minha solicitação.

Desde o primeiro contato, realizado em 11/09/2025, fui orientado pela instituição a encaminhar minha demanda para o endereço de e-mail informado. Contudo, apesar de ter seguido corretamente essa orientação e enviado diversas mensagens desde então, não obtive qualquer resposta até o presente momento.

Ressalto a ineficiência do canal de atendimento indicado, que não tem apresentado qualquer retorno desde o início das tentativas de contato. Tal situação evidencia falhas na comunicação e no suporte prestado ao aluno, ocasionando atrasos e prejuízos na resolução da demanda apresentada.

Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência:

* A verificação do funcionamento do endereço de e-mail indicado;
* Um posicionamento claro e objetivo acerca da minha solicitação original;
* A indicação de um canal alternativo e eficaz para atendimento, caso necessário.

Além disso, registro que, em contato com a Ouvidoria da instituição, na data de 22/04/2026, fui informado de que o departamento responsável entraria em contato para tratar da demanda apresentada. Entretanto, até a presente data, 03/06/2026, nenhum contato foi realizado, o que demonstra a persistência da falta de retorno e o descumprimento da informação previamente prestada pela própria instituição.

Considerando o longo período transcorrido sem qualquer manifestação efetiva por parte da instituição, aguardo um retorno efetivo e resolutivo no mais breve prazo possível.