Instituição de Ensino não fornece acesso ao Diploma Digital após conclusão do curso.

Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 22:50
ID: 248595499
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a falta de suporte e o descumprimento das normas vigentes do MEC por parte da instituição.
Sou formado em Ciência da Computação pela FASP e já possuo o Certificado de Conclusão e o Histórico Escolar. No entanto, ao tentar acessar o portal oficial (diplomadigital.uniesp.edu.br), o sistema reconhece meu nome, mas apresenta a mensagem de erro: "não tenho acesso a esse serviço".
Tentei contato direto via e-mail há cerca de uma semana expondo o problema e solicitando a regularização do meu prontuário ou o código de acesso para download, porém, até o momento, não recebi nenhum retorno ou confirmação de recebimento.
A falta do diploma digital me prejudica profissionalmente, uma vez que o documento é um direito do aluno e sua emissão deve seguir prazos e normas rigorosas.
Solicito com urgência:
A regularização imediata do meu acesso ao portal de diplomas.
A emissão e disponibilização do meu Diploma Digital conforme as normas do MEC.
Caso o diploma já esteja registrado, que me enviem imediatamente o código de acesso por e-mail.
No aguardo de uma solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:33
Prezado,
Informamos que direcionamos o caso para os responsáveis afim de um posicionamento e informações sobre o andamento de sua solicitação.
Assim que obtivermos um parecer o senhor será notificado.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:37
Informou que a minha solicitação foi passada para o responsável, mas não informou o prazo e pediu apenas para aguardar. Já estou esperando há semanas e nada de retorno.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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