Cobrança indevida no Serasa após pagamento integral da dívida
Não respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 18:03
ID: 254010703
Realizei o pagamento integral da minha dívida de forma presencial, no débito, com um representante da faculdade. O pagamento foi efetuado corretamente e, desde então, considerei a pendência quitada.
No entanto, ao consultar o Serasa, continua constando que possuo um débito em atraso referente a essa mesma dívida, o que está prejudicando meu histórico e meu score de crédito.
Entrei em contato com o atendimento da Cobrafix pelo WhatsApp e o próprio atendente confirmou que não existe nenhum débito em aberto no sistema de vocês. Diante disso, fica a dúvida: se não há nenhuma pendência registrada pela Cobrafix, por que o Serasa continua informando que tenho uma dívida atrasada?
Solicito que essa situação seja verificada com urgência e que, caso haja alguma inconsistência no repasse das informações ao Serasa, ela seja corrigida imediatamente. Também peço um posicionamento claro sobre o motivo dessa restrição continuar aparecendo, mesmo após a quitação da dívida e a confirmação de que não existem débitos em aberto.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.