Unieuro

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/08/2026 às 19:06

ID: 256214905

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão da forma como fui conduzida durante o processo de matrícula no curso de Administração e, principalmente, pela ausência de informação de que a turma poderia não ser formada.

No dia 15/06/2026, o funcionário William J. entrou em contato comigo por WhatsApp para oferecer o curso da instituição. Alguns dias antes, eu já havia visitado a unidade de Águas Claras, pois tinha interesse em cursar Administração.

Após receber as informações sobre o curso, senti segurança para prosseguir com a instituição. Realizei o vestibular e efetuei o pagamento de R$ 200,00 referente à matrícula.

Durante o atendimento, fui informada de que as aulas começariam no dia 10/08. Posteriormente, ao entrar em contato com a instituição para confirmar as informações, fui informada de que o início havia sido alterado para 17/08.

Como também havia sido informado que minhas aulas presenciais ocorreriam às terças e quintas-feiras, questionei se deveria comparecer no dia 18/08, uma terça-feira.

Foi somente nesse momento, depois que informei meu nome e o curso, que fui comunicada de que a turma de Administração NÃO havia sido formada.

A situação é inadmissível.

Como a instituição permitiu que eu realizasse o vestibular e pagasse uma matrícula sem sequer ter a confirmação de que a turma seria formada?

Em nenhum momento fui informada previamente sobre essa possibilidade. Também não recebi qualquer comunicação da instituição informando que o curso não teria turma.

Se eu não tivesse tomado a iniciativa de entrar em contato para confirmar a data das aulas, eu teria comparecido à instituição no dia 18/08 acreditando que começaria minha graduação e somente naquele momento descobriria que não havia turma.

Isso poderia ter me causado um prejuízo ainda maior, pois eu teria perdido aproximadamente 18 dias de aula em outra instituição enquanto aguardava uma informação que deveria ter sido comunicada previamente pela própria faculdade.

Por conta dessa situação, fui obrigada a procurar outra instituição de ensino às pressas. Quando comecei a buscar alternativas, as demais faculdades já haviam iniciado suas aulas, fazendo com que eu precisasse correr contra o tempo para realizar outro vestibular, conseguir uma vaga e iniciar minha graduação com atraso.

Além do prejuízo financeiro, houve um prejuízo acadêmico e emocional, pois toda essa situação me causou extrema frustração, estresse e até uma crise de ansiedade, fazendo com que eu chegasse a pensar em desistir de iniciar minha graduação.

O que mais me causa indignação é a dificuldade que estou enfrentando para obter o simples reembolso de um valor pago por um serviço que, na prática, não foi disponibilizado da forma como me foi ofertado.

Desde que solicitei o reembolso, sou encaminhada de um contato para outro, sem receber uma solução concreta. É extremamente desgastante ter que insistir repetidamente para corrigir uma situação que não foi causada por mim.

Não aceito ser responsabilizada financeiramente por uma falha da própria instituição.

Não estou solicitando qualquer benefício ou favor. Estou solicitando a devolução de um valor que foi pago em razão de uma matrícula que não pôde ser efetivada no curso para o qual fui conduzida a realizar o processo de ingresso.

Diante disso, SOLICITO FORMALMENTE O REEMBOLSO INTEGRAL DOS R$ 200,00 PAGOS A TÍTULO DE MATRÍCULA, bem como uma resposta objetiva informando o procedimento e o prazo para a devolução do valor.

Solicito ainda que esta reclamação seja tratada de forma definitiva, sem novos encaminhamentos entre setores ou contatos que não apresentem uma solução concreta.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória e o devido reembolso, reservo-me o direito de buscar os órgãos e meios administrativos e legais cabíveis para fazer valer meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor.

Espero que a instituição reconheça a falha ocorrida, assuma a responsabilidade pelo transtorno causado e providencie meu reembolso de forma imediata, evitando o prolongamento de uma situação que já me causou prejuízos financeiros, acadêmicos e emocionais.

Aguardo uma resposta concreta e a confirmação do reembolso.

Atenciosamente,

Anelisia Fernanda Batista Santos.