Reclamação no Atendimento ao Alun.

Question

Sou aluna da UniEuro, atualmente no 6 semestre do curso, e venho, por meio deste registro, formalizar grave reclamação quanto aos serviços administrativos e de atendimento ao aluno prestados pela instituição.
Ressalto, inicialmente, que não há qualquer queixa em relação ao corpo docente ou à qualidade do ensino, que considero satisfatórios. Todavia, o mesmo não se aplica, de forma alguma, ao Atendimento ao Aluno, especialmente no que se refere a questões financeiras e disciplinas on-line.
O atendimento prestado é reiteradamente desrespeitoso, ineficiente e incompatível com os princípios básicos de uma relação de consumo, sendo comum o tratamento inadequado ao aluno, ausência de orientação clara e, principalmente, a não resolução dos problemas apresentados, mesmo após diversas tentativas de contato.
O portal do aluno, ferramenta essencial para o cumprimento das obrigações acadêmicas e financeiras, apresenta instabilidade constante, ficando fora do ar ou indisponível em momentos críticos. Em razão dessas falhas sistêmicas, já enfrentei dificuldades para efetuar o pagamento de mensalidades, sendo posteriormente penalizada com a cobrança de juros, mesmo quando a falha foi claramente atribuível ao sistema da própria instituição. Ainda assim, a UniEuro se recusa a reconhecer tais instabilidades, transferindo indevidamente o prejuízo ao aluno.
Além disso, os funcionários responsáveis pelo atendimento demonstram total despreparo para lidar com o público, adotando postura grosseira, abusiva e desrespeitosa, o que configura violação à boa-fé objetiva e ao dever de adequada prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante da recorrência dos problemas, da ausência de providências efetivas e do tratamento inadequado dispensado aos alunos, registro minha profunda insatisfação e solicito a apuração rigorosa dos fatos, bem como a adoção de medidas corretivas imediatas. Ressalto, ainda, que não recomendaria a instituição, em razão da precariedade dos serviços administrativos, apesar da qualidade do ensino.