Demora no reembolso após cancelamento da pós-graduação e cobrança para emissão de comprovante
Em réplica
Volta Redonda - RJ
26/09/2025 às 10:53
ID: 227879623
Fiz o cancelamento da minha matrícula na pós-graduação dia 11/09/2025, com direito ao reembolso de 80% do valor pago.
Conforme regra da faculdade são 15 dias para devolver o valor, após a solicitação. Já se passaram os 15 duas e hoje entrei em contato, me informaram que o prazo de 15 dias úteis só começa a correr a partir do dia que eles abrem o protocolo (ou seja, quando eles bem quiserem e entenderem), e nisso meu protocolo só foi aberto 12 dias depois, dia 23/09, me falaram que a partir do dia 23 ainda restam 15 dias ÚTEIS para devolução do valor.
É tanta burocracia para conseguir cancelar e receber o valor pago, sendo que eles vão reter 20% desse valor e mesmo assim essa morosidade. Além de que eles cobram até para emitir um comprovante de matrícula para o aluno, o que é abusivo também perante o Código de Defesa do Consumidor.
Não indico a faculdade para ninguém. Nas outras faculdades que estudei as coisas são resolvidas com facilidade.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 14:37
Prezada Aniele, boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Encaminhamos seu relato para análise do setor responsável para tratativa.
Entraremos em breve em contato com você!
Atenciosamente,
UNIFAA
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Réplica da empresa
29/09/2025 às 16:50
Prezada Aniele, boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora na resolução do ocorrido.
Informamos que o valor referente à situação relatada está programado para ser restituído em sua conta no dia 30/09/*******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
UNIFAA
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