Documentação paga enviada incompleta e instituição não responde

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

24/02/2026 às 17:41

ID: 241572115

No ano passado, solicitei formalmente a emissão do meu histórico e das ementas das disciplinas cursadas, tendo realizado o pagamento da taxa correspondente. A documentação foi enviada, porém, ao revisar para encaminhar a outra instituição visando aproveitamento de disciplinas, constatei que a ementa está incompleta. Cursei e fui aprovada na disciplina Morfofisiologia Teórica e Prática, no 1 semestre de 2021, além de Morfofisiologia Prática no 2 período. No entanto, foi encaminhada apenas a ementa da disciplina do 2 período, estando ausente a ementa da disciplina do 1 período. Desde então, tento contato por e-mail, telefone e WhatsApp, sem qualquer retorno. Também não possuo mais acesso ao Portal do Aluno para abertura de protocolo. Ressalto que não se trata de novo pedido, mas de correção de documentação já paga e enviada de forma incompleta. A ausência de resposta e solução está prejudicando meu processo de aproveitamento de disciplinas em outra instituição. Solicito o envio imediato da ementa faltante, sem qualquer nova cobrança, uma vez que o erro não foi cometido por mim. Aguardo solução urgente.

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Resposta da empresa

27/02/2026 às 16:53

Prezada Jupira, boa tarde.

Acusamos o recebimento de sua manifestação e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e encaminhada para tratativa junto à área responsável.
Assim que houver novas informações ou a conclusão da análise, retornaremos pelos canais de contato informados.

Atenciosamente,
UNIFAA

Réplica da empresa

02/03/2026 às 10:17

Prezada Jupira, bom dia.

Recebemos sua manifestação referente à ausência das disciplinas. Ao verificarmos internamente, constatamos que você já havia realizado contato com o setor responsável anteriormente e que a situação foi prontamente regularizada, com o envio das disciplinas para o seu e-mail.

Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
UNIFAA

Consideração final do consumidor

02/03/2026 às 11:22

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10