Cobrança indevida de mensalidades por curso não frequentado e não utilizado
Não resolvido
Salvador - BA
31/08/2026 às 20:37
ID: 257873625
Olá. Agradeço o retorno e gostaria de esclarecer alguns pontos.
Reconheço que realizei a matrícula e assinei o contrato e também reconheço que, na época, não formalizei o pedido de cancelamento. Não tenho intenção de omitir essa informação.
No entanto, após o envio da documentação, houve recusa de documento(s) pela instituição e, diante disso, não dei continuidade ao curso. Não frequentei aulas, não realizei atividades acadêmicas e não usufruí efetivamente dos serviços educacionais referentes aos meses de outubro, novembro e dezembro de 2024.
Na resposta, a instituição afirma que houve acesso ao ambiente acadêmico Ulife. Sendo assim, solicito que sejam apresentados os registros desses acessos, com datas, bem como eventual registro de aulas, atividades, avaliações ou qualquer participação acadêmica realizada por mim durante os três meses que estão sendo cobrados.
Entendo que deveria ter formalizado o cancelamento e reconheço essa falha. Entretanto, considero desproporcional a cobrança integral de três mensalidades e, principalmente, a negativação do meu nome por um curso ao qual não dei continuidade e cujos serviços educacionais não utilizei efetivamente.
Meu objetivo não é fugir de uma obrigação legítima, mas buscar uma solução justa para uma situação em que não houve efetiva continuidade dos estudos.
Por isso, solicito que a instituição reavalie a cobrança das três mensalidades e a negativação realizada, considerando a ausência de participação acadêmica e a questão documental ocorrida no início do vínculo.
Caso a instituição mantenha a cobrança, peço também que apresente os registros que comprovem a efetiva disponibilização e utilização dos serviços educacionais durante todo o período cobrado, além do histórico de acessos mencionado na resposta.
Aguardo uma solução amigável e razoável para o caso.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:18
Olá Franciele, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar o seu ponto de vista. Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento.
Esclarecemos que, no ensino superior, a disponibilização da vaga, da infraestrutura acadêmica e dos conteúdos no ambiente virtual fica mantida a favor do aluno a partir da efetivação da matrícula e do aceite contratual, independentemente do nível de frequência do estudante, até que haja a solicitação formal de cancelamento, conforme prevê a legislação vigente e o Regimento Geral.
Reforçamos que a sua matrícula esteve devidamente regularizada e ativa no período em questão, sem registros de recusa documental que impedissem a prestação dos serviços ou o seu vínculo acadêmico.
Prezando pela segurança de suas informações e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enviamos uma mensagem privada contendo confirmação do acesso no ambiente Ulife, as especificações das mensalidades e os termos contratuais correlatos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la no que for preciso e para dialogar sobre possibilidades de negociação para a regularização do débito.
Atenciosamente,
UNIFACS
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 12:26
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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