Cobrança indevida e negativação no Serasa após cancelamento de matrícula na UNIFACS

Olá Geovane,

Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.

Após análise de sua solicitação, informamos que não consta em nossos registros nenhum protocolo de cancelamento ou desistência de curso formalizado por você.

Dessa forma, considerando a ausência de uma solicitação formal de cancelamento, as mensalidades foram regularmente geradas e os valores atualmente em aberto permanecem devidos, conforme as condições estabelecidas em contrato.

Esclarecemos que, após o aceite e a ativação da matrícula junto à Instituição de Ensino, é disponibilizado o acesso aos serviços e recursos acadêmicos contratados. Como o contrato contempla a semestralidade, composta pela matrícula e pelas respectivas mensalidades, a simples ausência de acesso às aulas ou de realização das atividades não caracteriza o cancelamento do vínculo acadêmico.

Para que a cobrança fosse interrompida, seria necessária a formalização do pedido de cancelamento ou trancamento pelos canais oficiais da instituição. Não havendo essa solicitação, o contrato permanece vigente e os valores correspondentes ao período contratado continuam sendo contabilizados.

Diante disso, os débitos pendentes permanecem devidos e deverão ser regularizados.

Para consultar as condições disponíveis e realizar a negociação dos débitos, você pode acessar o Portal Recupera Ânima:
Portal Recupera Ânima

Encaminhamos também, por mensagem privada, uma cópia do seu contrato para que possa consultar as condições pactuadas no momento da contratação.

Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui.
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!

Abraços,
Maiara
UNIFACS.
https://www.unifacs.br/

Lembro-me da solicitação de cancelamento, estarei verificando todos os contatos. Infelizmente a instituição não possui uma centralização pra resoluções de problemas, visto que para resolver um problema encaminha para um setor, de um pro outro e quando vemos, já perdemos bastante tempo para tirar qualquer dúvida ou fazer qualquer solicitação. Tanto que o e-mail que eu sempre entrava em contato informou que não é da instituição e sim de uma assessoria que não presta mais serviço pra instituição.
É inviável resolver qualquer solicitação com a instituição, visto que é um joga de lado pro outro e no fim quando solicitamos não somos atendidos

Instituição totalmente desorganizada sem gestão documental principalmente no período que trocaram o sistema. Solicitei o cancelamento da matrícula e eles não fizeram e hoje alegam que não foi cancelada, emitindo cobranças de 24 parcelas