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Salvador - BA

08/07/2026 às 17:00

ID: 253431879

Falta de solução para erro no sistema, negativa de abertura de novo chamado e recusa de escalonamento

No dia 09/06, tentei lançar no sistema uma atividade complementar referente a um curso de musculação com carga horária de 80 horas. Porém, o sistema apresentava um erro, permitindo o lançamento de apenas 40 horas.

Diante do problema, abri um chamado e fui informada de que o prazo para resolução seria até 07/07.

Como não recebi qualquer notificação por e-mail ou qualquer outro canal informando a conclusão do atendimento, aguardei o prazo informado pela própria instituição. No dia 07/07, data limite indicada, acessei o sistema e verifiquei que havia uma resposta registrada em 22/06, informando que o problema havia sido regularizado. No entanto, ao tentar novamente realizar o lançamento, o mesmo erro persistia, permitindo apenas 40 horas.

Hoje, 08/07, entrei em contato novamente com o atendimento para solicitar a abertura de um novo chamado, já que o problema nunca foi solucionado. Para minha surpresa, a atendente se recusou a abrir um novo chamado, alegando que o prazo acadêmico havia expirado porque o chamado anterior havia sido respondido em 22/06.

Expliquei que a própria instituição havia informado prazo até 07/07, que não fui notificada sobre a resposta antecipada e que o erro permanecia exatamente o mesmo. Ainda assim, a atendente manteve a negativa.

Além disso, solicitei que a ligação fosse transferida para um supervisor, mas a atendente também se recusou a realizar a transferência, impedindo que eu buscasse uma solução por outro nível de atendimento.

Essa situação é inadmissível. Estou sendo prejudicada por uma falha do sistema, pela falta de comunicação da instituição e pela recusa do atendimento em registrar um novo chamado ou permitir o escalonamento da demanda. O sistema continua permitindo o lançamento de apenas 40 horas, quando meu curso possui 80 horas, impossibilitando o registro correto da atividade complementar.

Solicito que a instituição resolva imediatamente o problema, permita o lançamento das 80 horas correspondentes ao meu curso e adote as providências necessárias para que nenhum aluno seja prejudicado por falhas do sistema e do próprio atendimento.