Atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
02/02/2024 às 12:35
ID: 181814225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou ex-aluna e concluí meu curso de pós-graduação em dezembro de *******. O curso foi excelente, com professores incríveis, mas o atendimento geral da instituição é péssimo. Enfrentei dificuldades em resolver diversos assuntos, e recentemente, ao tentar acessar meu e-mail institucional, me deparei com https://******* contatar a atendente, percebi que ela não estava muito disposta a ajudar. Ela afirmou que não precisava do e-mail, pois o certificado seria enviado para o meu e-mail pessoal. Tentei explicar que preciso do acesso, pois tenho documentos importantes lá. Infelizmente, não obtive suporte adequado, e essa experiência com o atendimento da instituição está me fazendo reconsiderar a possibilidade de realizar o CEOP. A falta de suporte é frustrante.
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 17:26
Prezada Eula, boa tarde.
A Ouvidoria enviou sua demanda para tratamento junto a Secretaria do Unifai e lhe reitera as orientações já lhe fornecidas, conforme abaixo.
Em relação ao seu e-mail institucional, informamos que o mesmo está ativo. O que pode ter ocorrido é o fato de seus dados de acesso estarem incorretos, ocorrendo assim o bloqueio. Entretanto, de acordo com o suporte fornecido pelo Departamento de TI, esclarecemos que a senhora poderá acessá-lo com a senha U@cpf (colocar o seu número de CPF ).
Caso a senhora não consiga o acesso, por gentileza entre em contato com o suporte, através do WhatsApp******* - Falar com William.
Informamos ainda, que a equipe do suporte realizou o reset da senha. Desta forma, solicitamos a senhora que tente o acesso após as 16h30 na data de hoje.
O e-mail institucional ficará ativo por tempo indeterminado.
Quanto ao recebimento do Certificado da Pós-graduação, este será enviado para o seu e-mail pessoal, conforme já lhe informado.
Havendo quaisquer outras dúvidas, reclamações, solicitação de informações ou orientações, a senhora pode entrar em contato com a Ouvidoria do Unifai pelo endereço https://******* .
A Ouvidoria agradece.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Profa. Ma. Ana Carla Pinho
Ouvidoria do Centro Universitário Assunção UNIFAI
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 22:02
resposta grosseira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
16/02/2024 às 14:17
Prezada Sra. Eula, boa tarde.
Lamentamos a sua percepção quanto ao atendimento dado à sua manifestação.
A Ouvidoria esclarece que foi dado tratamento de forma ágil à demanda e foram fornecidas as informações de forma detalhada para que suas necessidades fossem todas contempladas.
Ainda, a Ouvidoria se colocou e continua à disposição para qualquer outro atendimento que a senhora necessite.
Atte.
Profa. Ma. Ana Carla Pinho
Ouvidoria do Centro Universitário Assunção - UNIFAI