Suporte pessimo

Prezado Sr. Gustavo, boa noite.

A Ouvidoria enviou sua demanda para tratamento junto a Secretaria do Unifai e lhe repassa as informações abaixo:
Conforme o email lhe enviado em 02/06/*******, o senhor foi comunicado que, quando a Secretaria fez a tentativa para iniciar a validação de sua transferência para o Unifai, o próprio site do Fies constatou que tal validação não seria possível devido a sua nota de corte ser inferior à do último candidato.
Diante da impossibilidade da validação do Fies, a instituição lhe ofertou 50% de desconto nas mensalidades referentes a adesão ao Projeto Vamos Sonhar Juntos, que foi aprovado até dezembro de *******. Porém o senhor não efetuou o pagamento de nenhuma parcela, o que gerou então o referido débito.
Desta forma, lhe orientamos no sentido de que, por gentileza, caso tenha interesse, entre em contato diretamente com o Núcleo de Conciliação e Cobrança da Fundasp (NCC) haja vista que este é o departamento exclusivo para tratar de negociação de débitos.
O atendimento no NCC está funcionando de segunda a sexta-feira das 08:00hs as 18:00hs Os telefones de contato:******* e **************
E-mail: *******

A Ouvidoria do Unifai agradece e informa que está à disposição pelo endereço eletrônico https://******* .
Atenciosamente,
Profa. Ma. Ana Carla Pinho
Ouvidoria do Centro Universitário Assunção - UNIFAI

Vocês fizeram a afirmação no mes de janeiro de ******* que aceitaria o fies na data que solicitei informação para só assim realizar a transferência o setor responsável pela matrícula não deixou claro essa condição, ficando a meu cargo parcelas de coparticipação do fies e ainda as mensalidades do semestre tendo que interromper minha graduação, pois devido ao atendimento prestado em janeiro perdi meu fies e ainda me deixaram com a dívida na instituição, sendo eu uma pessoa de classe baixa que se encontra na condição de PCD recebendo auxílio doença, vocês acham que me agrada interromper o meu sonho ? Se fosse por falha minha reconheceria e ok! Entretanto foi uma falha de um colaborador da instituição, que AFIRMOU que aceitaria meu fies e conforme vocês mesmo reconhecem quando foi realizado o aditamento constataram que havia nota mínima a se acompanhar, nesse momento o colaborador jogou toda responsabilidade em minhas mãos, seguido de parcelas altas coparticipação do fies que continuou em aberto e tudo com entrada na data do fato para negociação de média de 2 salários mínimos mais parcelas e mais a coparticipação do fies que ficou gerando mesmo perdendo e mais a parcela do semestre que entraria em vigor. Minha renda na data do fato era de meio salário mínimo de Bebeficio de prestação continuada, resumindo impossível arcar com esses valores

Aguardando retorno

Prezado Gustavo,

Em resposta a sua réplica, a Ouvidoria enviou novamente sua demanda para tratamento junto a Secretaria do Unifai e ressaltamos, uma vez mais que, conforme lhe informado via e-mail em 02/06/*******, o sistema do Fies não permitiu a sua transferência, haja vista que sua nota de corte foi inferior a do último candidato.
Para informações sobre as regras do Fies para transferência institucional, por gentileza, consulte a Cartilha do Estudante Fies, acessando o link https://******* , páginas 33 a 40.
Friza-se que, na página 35 da referida cartilha, consta in verbis que:
A partir do semestre 2/******* (iniciado em 19/08/*******), a transferência somente será permitida se a nota do estudante no ENEM for igual ou maior a nota do último estudante pré-selecionado no curso/turno/IES de destino, no processo seletivo mais recente do programa em que houver estudante pré-selecionado para o financiamento estudantil.
Assim, evidencia-se que as instituições de ensino devem se pautar pelas regras do Fies para aceitar ou não transferências.
Conforme já aludido, foi lhe oferecido desconto de 50% nas mensalidades por se tratar de aluno de transferência que não atendeu aos requisitos constantes no regulamento do Fies. O senhor aceitou e assinou o contrato de prestação de serviços com a instituição estando ciente de toda a situação acima narrada, o que se comprova fartamente pela troca de e-mails havida entre o senhor e a instituição.
Destarte, sugerimos ao senhor, uma vez mais que, caso seja de seu interesse, por gentileza entre em contato com o Núcleo de Conciliação e Cobrança da Fundasp para tratar de seus eventuais débitos. O atendimento no NCC está funcionando de segunda a sexta-feira das 08:00hs as 18:00hs Os telefones de contato:******* e **************.
E-mail: *******
O Unifai disponibiliza o canal da Ouvidoria, que pode ser acessada através da página https://******* Esclarecemos que a Ouvidoria acolhe a comunidade externa e interna (alunos, professores, funcionários e colaboradores) em situações diretamente ligadas ao Centro Universitário nos aspectos acadêmicos e comunitários, realiza os encaminhamentos necessários junto aos setores/unidades competentes, auxilia na resolução e prevenção de conflitos e no aprimoramento de procedimentos e processos institucionais.
A Ouvidoria agradece e informa que o atendimento desta demanda será finalizado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Profa. Ma. Ana Carla Pinho
Ouvidoria do Centro Universitário Assunção - UNIFAI

Atendente de vocês não evidencio em momento algum que existiam regras a se cumprir.
Apenas AFIRMOU que aceitaria minha transferência e FIES

Prezado Gustavo, bom dia.

Esclarecemos que a responsabilidade quanto a se informar acerca das regras do Fies é exclusiva do ingressante junto ao sifesweb.

Reiteramos todos os esclarecimentos e informações já prestadas.

A Ouvidoria agradece e informa que o atendimento desta demanda será finalizado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,

Ouvidoria do Centro Universitário Assunção - UNIFAI

Veremos !