Cobrança de juros e multa indevida em mensalidade

Prezada Sra. Alexandra,

O juros e multa cobrado pela Instituição estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, conforme previamente informado no próprio boleto.

Em razão do atraso, os juros serão cobrados por dia de atraso e a multa, em razaõ do inadimplemento.

Dessa forma, os valores estão sendo calculados corretamente, sem qualquer abusividade pela Instituição.

Atenciosamente,

mas veja que na parte de juros que me encaminharam não fala nada disso que você esta me falando, entao quero que me mande a parte de contrato onde fala que e por dia que sera cobrado, pois veja na propria mensagem que me mandam fala ao mes

e mesmo assim se for ao dia fala 1% ao mes não 1% ao dia, basta vc abrir a calculadora e fazer as contas que vera que este calculo esta errado

Após o vencimento é cobrada multa de 2% e mora diária de 1% ao mês.

Isso normalmente significa:

Multa fixa de 2% uma vez só
Juros de mora de 1% AO MÊS, calculado proporcional aos dias de atraso (não 1% ao dia)

Seu caso:

Mensalidade: R$ 417,00
Venceu: 30/04
Hoje: 26/05 = 26 dias de atraso

Cálculo:

2% de multa = R$ 8,34
1% ao mês = R$ 4,17/mês
Proporcional a 26 dias = R$ 3,61

Total correto R$ 428,95

Se estão cobrando R$ 457, tem cerca de R$ 28 a mais.

Prezada Sra. Alexandra,

Inicialmente, informamos que os canais oficiais da Instituição para solicitações, reclamações e demais demandas financeiras, acadêmicas e institucionais são os requerimentos realizados por meio do Portal do Aluno, Ouvidoria ou diretamente junto aos departamentos competentes, por telefone, e-mail, chat ou presencialmente na Central de Atendimento.

Identificamos que não consta qualquer solicitação formalizada pela Sra. nos canais oficiais da IES, o que dificulta o adequado atendimento das demandas dos alunos, considerando que o site Reclame Aqui não integra os canais oficiais de atendimento da Instituição.

Após os esclarecimentos acima, informamos que o Departamento Financeiro encaminhará o boleto atualizado até amanhã (27/05), com os valores corretos, considerando as inconsistências identificadas no Portal Financeiro, as quais já estão sendo tratadas e regularizadas pela Instituição.

Atenciosamente,

Certo, mas vocês mesmos entraram em contato comigo pelo WhatsApp. Eu fiquei várias vezes tentando contato e não tive retorno. Justamente por não conseguir resposta de vocês, precisei abrir a solicitação aqui.

Caso eu continue tendo problemas e não consiga uma solução, irei continuar registrando por este canal e também tomar as medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Alexandra

Prezada Sra. Alexandra,

Conforme informado anteriormente, o canal para solicitação de qualquer solução é via requerimento, a ser formalizado por meio do Portal do Aluno. Essa ferramenta possibilita o envio para o departamento responsável para averiguação e solução do problema. O chat da Instituição já informa qual o canal para as solicitações.

Peço encarecidamente que siga as instruções da Instituição, caso contrário, qual a razão de haver um Portal do Aluno próprio para atender as demandas dos alunos, se estes não o utilizam?

A Instituição trabalha constantemente para disponibilizar canais e melhorias para atendimento dos alunos, contudo, gostaríamos que esses canais fossem utilizados, para facilitar o atendimento nas demandas.

Agradeço a sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,