Cobrança de mensalidade com Prouni e rematrícula em desacordo com o prometido, com demora na resolução do requerimento.

Boa tarde Sra. Alexandra,

O requerimento aberto na IES foi devidamente respondido, com a indicação dos abatimentos referentes aos valores pagos. Solicito, por gentileza, que verifique as informações junto ao Portal do Aluno e, em caso de dúvidas, realize novo questionamento por meio do próprio requerimento, para o devido acompanhamento.

Atenciosamente,

Fecharam meu requerimento e não ajustaram a data de vencimento da minha mensalidade

ALias nem mexeram em nada continua a mesma coisa

Bom dia, Alexandra,

A IES encaminhou um e-mail com as explicações sobre os valores pagos/baixados e os boletos gerados, com base nos pagamentos realizados, a fim de facilitar o seu entendimento.

Solicitamos, por gentileza, que verifique as informações e, caso haja alguma dúvida, encaminhe seu questionamento por e-mail para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Não faz nenhum sentido o que foi respondido, entao quer dizer que alem da rematricula em janeiro temos que pagar ainda a mensalidade e isso quero o contrato onde fala isso pfv

Alexandra, boa tarde,

A Srta. foi contemplada com a bolsa do ProUni Municipal de Jaguariúna, no percentual de 70%.

Para participação no programa, que possui renovação anual, é necessário que o aluno esteja regularmente matriculado na Instituição. Por esse motivo, o valor da matrícula é pago integralmente. Após a publicação do edital pelo Município, com a relação dos alunos contemplados, a Instituição realiza a validação do benefício, efetua os devidos abatimentos e procede com a readequação financeira das mensalidades.

Seguem os esclarecimentos:

Valor integral da mensalidade (Enfermagem): R$ 1.390,87
Valor pago na matrícula/mensalidade: R$ 1.112,70
Valor da mensalidade com bolsa (70%): R$ 417,26

Cálculo dos abatimentos:

Janeiro: R$ 1.112,70 R$ 417,26 = R$ 695,44 (crédito)
Fevereiro: R$ 695,44 R$ 417,26 = R$ 278,18 (crédito)
Março: R$ 278,18 R$ 417,26 = R$ 139,08 (saldo a pagar boleto gerado)

Esclarecemos que o pagamento realizado em janeiro/2026 ocorreu antes da concessão do benefício. Após a aplicação da bolsa, o valor pago foi utilizado para compensar integralmente as mensalidades de janeiro e fevereiro, bem como parcialmente a mensalidade de março, resultando na emissão de boleto referente à diferença.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Caso necessário, pedimos, por gentileza, que responda a este e-mail para que possamos agendar uma reunião e prestar os esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Mas em janeiro eu paguei a rematricula entao vc esta me dizendo que alem da rematricula tem a mensalidade? pq eu nao estou entendendo da onde vcs tiraram isso se eu que paguei em janeiro ja a rematricula que conta como mensalidade pq vcs tao contando abatendo o meu valor de credito de 1.112,70 sendo que eu quem paguei janeiro ou seja vc so podem usar este credito meu que deve ser abatido na minha mensalidade em fevereiro pq eu quem paguei janeiro nao a prefeitura sempre foi feito desta forma nao estou entendo agora qual e a palhaçada que estao fazendo

em janeiro se eu pagasse ate dia 5 pagava o valor de 1112,70 ou seja eu paguei esse valor e tenho comprovante [Editado pelo Reclame Aqui] esse valor agora vc ta falando que usou o credito meu pra abater sendo que janeiro eu paguei cheio o valor nos anos anteriores esse valor de 1112,70 era abatido nos outros meses diante fevereiro marco e assim vai eu perguntei a vcs inclusive se ia mudar e falaram que nao nos outros anos o valor que eu paguei na rematricula voltava pra mim inteiro em forma de abatimento da mensalidade

Entao que conta e essa que vc esta fazendo em janeiro fazendo o valor que eu paguei inteiro menos 417 sendo que eu paguei tudo na foi metade a prefeitura no tem como vc contar que eu so paguei 417 igual esta fazendo

Alexandra,

O seu telefone para contato é esse: (19) 97130-8800? Podemos entrar em contato para esclarecer as suas dúvidas?

Podemos trocar inúmeras mensagens, mas acredito que conversando iremos conseguir esclarecer melhor seus questinamentos.

Sim pode me ligar depois das 17:30H

Combinado.

Prezada Alexandra, boa tarde,

Informamos que realizamos tentativas de contato nos horários solicitados, bem como em outros períodos, contudo, as ligações estão sendo direcionadas diretamente para a caixa postal.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para agendar uma reunião ou atendê-la presencialmente, a fim de esclarecer suas dúvidas.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Alexandra,

É lamentável receber uma avaliação neste sentido, considerando que por inúmeras vezes entramos em contato, nos disponibilizamos a atender fora do horário comercial, fazer um meeting para demonstrar a aplicação dos créditos, contudo, em nenhum momento houve o devido retorno da sua parte.

Existem pessoas do outro lado atuando para solucionar os problemas, resolver as demandas e atender os alunos.

É lamentável estamos à disposição para isso, e recebermos uma avaliação neste sentido.

Atenciosamente,