Cobrança de renovação de matrícula em valor superior ao esperado devido à perda de bolsa por atraso no pagamento.
Não resolvido
Campinas - SP
19/07/2026 às 11:48
ID: 254283017
Prezados,
Venho manifestar minha inconformidade com a cobrança apresentada para a renovação da minha matrícula.
Em razão de dificuldades financeiras, infelizmente atrasei o pagamento de algumas mensalidades. Sempre tive a intenção de regularizar minha situação, porém fui surpreendida com a cobrança de um valor praticamente em dobro, sob a alegação de perda do desconto da bolsa.
Fui induzida ao erro, pois os boletos das mensalidades informavam apenas a incidência de multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês em caso de atraso. Em nenhum momento fui informada, de forma clara e destacada, de que o atraso acarretaria a perda do desconto e que isso geraria uma cobrança tão elevada.
Se eu tivesse recebido essa informação de maneira transparente, certamente teria buscado outra alternativa para evitar esse prejuízo.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança, considerando apenas os acréscimos de multa e juros informados nos boletos, bem como uma solução justa e compatível com os princípios da boa-fé, da transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Tenho total interesse em regularizar minha situação financeira e continuar meus estudos, mas não concordo com uma cobrança que me foi apresentada apenas neste momento, sem que eu tivesse sido devidamente informada de suas consequências.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:20
Prezada Srta. Fernanda,
Confirmamos o recebimento da sua reclamação. Iremos verificar internamente e retornaremos em breve.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:32
Prezada Fernanda,
Poderia informar seu RA, por favor.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:39
A aluna em questão é minha filha Anna Helena A Almeida,
RA *****
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:10
Prezada Sra. Fernanda,
Informamos que a Srta. Anna é beneficiária de bolsa de estudos de 50% sobre o valor das mensalidades, benefício aplicável aos pagamentos realizados até o 5 (quinto) dia útil de cada mês, conforme os valores constantes nos boletos disponibilizados no Portal do Aluno.
Caso seja de interesse regularizar as mensalidades em atraso, a negociação poderá ser realizada diretamente por meio do Portal do Aluno, na aba Financeiro, ou, se preferir, mediante contato com o setor financeiro pelo e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 22:31
Boa noite,
Ao acessar a Aba do Aluno, o Portal do Aluno e também o aplicativo, constatei que as mensalidades estão sendo cobradas pelo valor integral, sem a aplicação do desconto de 50% concedido por meio da minha nota do ENEM no momento da matrícula.
Como já informei anteriormente, o valor atualmente cobrado é impagável para mim. Em nenhum momento fui informada pelo setor financeiro de que esse desconto estaria condicionado ao pagamento até determinada data ou que poderia ser perdido em razão de atraso nas mensalidades. Essa condição nunca foi apresentada de forma clara durante a contratação.
Também entrei em contato por WhatsApp com a Sra. ***** e com a Sra. *****, porém não houve qualquer demonstração de interesse em buscar uma solução para o caso, sendo adotada uma postura totalmente inflexível quanto à negociação.
Além disso, já encaminhei e-mails ao setor financeiro e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno.
Reitero que desejo quitar os valores devidos, porém com base na mensalidade efetivamente acordada quando realizei minha matrícula. Em nenhum momento concordei com a cobrança da mensalidade pelo valor atualmente apresentado.
Solicito, por gentileza, que entrem em contato comigo por WhatsApp, telefone ou e-mail para que possamos resolver essa situação de forma justa e amigável.
Permaneço aguardando um retorno.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 20:08
Minha experiência com a UNIFAJ tem sido extremamente decepcionante. A instituição praticamente não oferece atendimento presencial na secretaria, obrigando os alunos a resolverem tudo exclusivamente pelo WhatsApp, onde o atendimento é demorado e, muitas vezes, ineficaz.
A ouvidoria também deixa muito a desejar. As mensagens são enviadas, mas não há retorno, acompanhamento ou solução para os problemas apresentados. É frustrante tentar diversos canais de atendimento e perceber que ninguém assume a responsabilidade de resolver as demandas.
Uma instituição de ensino superior deveria oferecer um atendimento acessível, transparente e eficiente, principalmente quando se trata de questões acadêmicas e financeiras que impactam diretamente a vida dos alunos. Infelizmente, essa não foi a minha experiência.
Espero que a UNIFAJ reveja seus processos de atendimento, fortaleça a atuação da ouvidoria e volte a disponibilizar um atendimento presencial de qualidade na secretaria, pois o suporte atual está muito abaixo do esperado.
Não recomendo essa instituição de ensino superior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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