UniFAJ - Centro Universitário de Jaguariúna

Reclamar dessa empresa

Itararé - SP

15/05/2026 às 15:31

ID: 248768359

À Ouvidoria da faculdade Unifaj Jaguariuna

Pela presente, formalizo esta reclamação após ter esgotado todas as vias amigáveis de resolução (telefone, WhatsApp e chamados anteriores), sem que houvesse o mínimo de razoabilidade por parte do atendimento desta instituição.

O Problema Principal:
No dia *****, abri o protocolo n *****. Fui instruída que o prazo de retorno seria de *****. Confiando nesta informação, aguardei o retorno. No entanto, o setor financeiro respondeu no fim da tarde do próprio dia *****, determinando que o pagamento deveria ser feito naquela mesma data.

É materialmente impossível exigir que um aluno monitore um sistema minuto a minuto quando a própria faculdade estabelece um prazo de 3 dias para resposta. Ao acessar o sistema no dia seguinte (menos de ***** depois), o desconto já havia sido retirado sob a alegação de "prazo expirado".

Da Falha de Atendimento:
Já tentei contato via Telefone e WhatsApp e novos chamados via portal, onde expliquei a situação, mas recebi negativas automáticas. Tal postura demonstra um descaso absoluto com o aluno e uma tentativa de enriquecimento sem causa pela instituição, uma vez que o valor triplicou devido a um erro de fluxo sistêmico da própria faculdade.

Considerações Finais:
Esta é minha última tentativa de resolução administrativa. O Código de Defesa do Consumidor é claro sobre o dever de informação e a proibição de práticas que induzam o consumidor ao erro. A oferta feita no chamado anterior deve ser cumprida com um prazo real e digno para pagamento.

Solicito

A reativação do valor com desconto e ser notificada sobre a renovação.

Prazo de ***** a 48h para pagamento após a emissão do novo boleto.

Caso não haja solução em até *****, informo que registratrei queixa formal junto ao Procon, Consumidor.gov dado o estresse e o prejuízo financeiro causado por esta falha operacional.

No aguardo de um retorno célere.

Atenciosamente,