Cobrança indevida de mensalidade após trancamento e negativação no Serasa
Em réplica
Jaguariúna - SP
06/03/2026 às 08:21
ID: 242482263
Estou registrando esta reclamação porque está sendo feita cobrança de um boleto referente à mensalidade da faculdade de abril/2025, sendo que eu já havia trancado a faculdade.
Mesmo assim, esse boleto foi gerado e agora está sendo cobrado de mim. Além disso, meu nome foi negativado no Serasa por conta dessa cobrança, o que está me causando vários transtornos.
No momento não tenho condições de pagar o valor cheio, ainda mais por se tratar de uma cobrança que considero indevida.
Peço que a instituição revise essa cobrança, verifique o registro do trancamento da matrícula e regularize a situação do meu nome no Serasa, pois essa dívida não deveria existir.
Aguardo uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:18
Prezada Sra. Paula,
A solicitação de trancamento foi realizada no dia 28/04/2025, sendo assim, o boleto de abril é devido para pagamento.
A Sra. poderá efetuar o pagamento via Portal do Aluno ou diretamente com o financeiro da Instituição, por meio do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 10:29
Já foi enviado que eu nao conseguiria pagar o valor integral, foi enviado comprovantes que vocês mesmos pediram, e a data de pagamento com desconto nao foi informada corretamente, realizei o trancamento por falta de dinheiro pois eu nao conseguiria pagar o valor integral
Réplica da empresa
06/03/2026 às 11:05
Prezada,
O boleto encaminhado pela Instituição apresenta de forma expressa os valores, descontos aplicáveis e as respectivas datas de vencimento, tanto é que a Srta. efetuou o pagamento do mês de março no prazo descrito no boleto para usufruir do respectivo desconto.
Assim, sugerimos que entre em contato diretamente com o setor financeiro da Instituição para verificar a possibilidade de negociação do débito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,