UniFAJ - Centro Universitário de Jaguariúna

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Indaiatuba - SP

04/08/2025 às 18:17

ID: 223729323

Nome: *****
Curso: Tecnologia em Marketing- EAD - UniFAJ

Não gostaria de estar postando essa reclamação, mas se fez necessário..

Primeiro dia de aula hoje e já tive problemas de comunicação com a UniFAJ, infelizmente!
Muitos números para atendimento e nenhum faz o que deveria: te atender! Eles enfiam mensagens automáticas goela à baixo, PÉSSIMO!

Mandei mensagem no WhatsApp que fiz minha matrícula para tirar algumas dúvidas e me disseram que eu tinha que falar com outro número, porque este em questão era Central de Matrículas.

Mandei mensagem para o número que disseram ser o certo e não resolveu em nada meu problema. Enviam inúmeras mensagens automáticas, perguntam seu RA e quando finalmente você vai receber atendimento eles finalizam a conversa por você ter ficado alguns MINUTOS sem respondê-los..
Nós podemos ficar horas esperando retorno, eles não podem aguardar uns minutos.

Enviei uma mensagem e a mensagem automática falou que iria me transferir para um atendente, *até agora, nada*!
Reclamei com o contato que fiz a matrícula e deram a desculpa que esta é a central de atendimento ao aluno e que também atendem presencialmente e por isso a demora , o que não é justificável, porque deveriam ter mais pessoas para dar conta. Pelo menos UMA responsável pelos estudantes EAD, caso contrário, ÓBVIO que o atendimento ficaria congestionado, ainda mais no primeiro dia de aula, deveriam ter pensado nisso e preparado uma EQUIPE para dar suporte adequado! 1 pessoa para atender os alunos presenciais e on-line chega a ser RIDÍCULO!

Pediram desculpa pela demora e mandaram bem assim "Vou verificar se alguém pode te auxiliar". "SE" alguém pode te auxiliar, como assim?! Total DESCASO..
Priorizam muito mais os alunos que cursam presencial, conheço uma pessoa que faz um outro curso presencial e sempre elogia a instituição. Atendimento ao aluno EAD ficou MUITO A DESEJAR.

Me mandaram um outro número para entrar em contato e adivinha?
Fui adicionar aos contatos e o número nem está presente no WhatsApp.

Ainda em outro número me falaram que não tiravam dúvidas por ali e que eu tinha que entrar em contato com um e-mail que até agora não me ajudou também. Assim fica bem difícil..
Perguntam RA, pedem prints, e aí depois de você passar a tarde inteira tentando contato, o horário de atendimento acaba e você precisa esperar até o dia seguinte para ter uma resposta. Enquanto isso, o portal cheio de matérias e atividades por fazer (que, inclusive, desconfio terem sido disponibilizadas as de outro curso para mim, mas também não estou conseguindo resolver isso). Minha dúvidas não foram sanadas, perdi a TARDE INTEIRA resolvendo isso, ou melhor, TENTANDO resolver.


Uma das minhas dúvidas precisavam ser tiradas com um outro e-mail para perguntar sobre e-mail institucional. Que também não tive resposta. (Ouro ponto ruim, diversos endereços de e-mail, chega a ser confuso, quando você tem uma dúvida nem sabe quem procurar, demasiadamente confuso.)

Falaram que eu precisava mandar mensagem pelo meu e-mail institucional (até então estava usando meu e-mail pessoal) mas como se eu não consigo acessá-lo e não tem a quem recorrer para resolver o problema?

Enfim..
O tamanho da minha decepção foi bem grande. Se você está cogitando cursar, recomendo pensar duas vezes.

Ficam repassando a responsabilidade de um pro outro, cansa o aluno.
Um número que te passa para outro, que te repassa pro e-mail, e no fim, são todos inúteis.

Espero que pelo menos por aqui eu tenha uma resposta..