Falta de atendimento UniFAJ

Prezada Srta. Sabryna,

Confirmamos o recebimento de sua manifestação.

Informamos que a Instituição disponibiliza o Portal do Aluno como canal oficial para a formalização de requerimentos e solicitações junto aos setores acadêmico e financeiro, possibilitando o adequado acompanhamento e atendimento das demandas apresentadas.

Caso prefira, pedimos a gentileza de nos informar qual dificuldade ou situação específica está enfrentando, para que possamos orientá-la da melhor forma possível e prestar os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,

Olá.

Acredito que não compreenderam minha reclamação.
O tema referente a assuntos financeiros foi UM EXEMPLO de quando eu, como aluna, fico com alguma dúvida e afim de esclarecer e facilitar a comunicação, procuro pelo canal de atendimento mais rápido para isso.
O PONTO PRINCIPAL é a falta de retorno via WhatsApp! Como monstra os prints, quando tento contato não há retorno, seja sobre qualquer tema de meu interesse!

Espero ter deixado claro e aguardo a resolução do tema.

Prezada,

Agradecemos o seu retorno e as sugestões apresentadas quanto às melhorias que poderão ser implementadas pela Instituição.

Informamos que o chatbot disponibilizado pela IES tem como finalidade direcionar e orientar os alunos sobre os canais adequados para tratamento de cada solicitação, contribuindo para um atendimento mais ágil e eficiente.

Orientamos que as informações sejam inicialmente consultadas por meio do Portal do Aluno, onde diversos documentos e serviços já se encontram disponíveis para emissão e acompanhamento. Em relação às questões financeiras, recomendamos a formalização da solicitação por meio de requerimento, uma vez que esse procedimento permite o adequado registro da demanda, bem como o acompanhamento dos prazos de resposta pelos setores responsáveis, os quais são monitorados pela Instituição.

Ressaltamos, ainda, que a Central de Atendimento permanece à disposição dos alunos durante os horários de funcionamento acadêmico, o que pode facilitar o contato e a obtenção de orientações adicionais sempre que necessário.

Agradecemos seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Sua manifestação será encaminhada ao setor competente para conhecimento, análise e avaliação de eventuais melhorias nos processos de atendimento da Instituição.

Atenciosamente,