Falta de support e descaso

Question

após a conclusão do Ano letivo, quando fui solicitar uma declaração de conclusão e diploma, me informaram que existia uma matéria em aberto do primeiro semestre, mais de 3 anos depois. agora não posso concluir os estudos e me informaram que preciso fazer rematrícula e passar todo o processo pra estudar a matéria que falta.
questionei a universidade e me falaram que a responsabilidade é toda do aluno, e que eles não poderiam fazer nada antes de concluir, nem avisar que existia pendências.