Péssimo atendimento.

Prezada Polyana,

Confirmamos o recebimento de sua manifestação. Contudo, para que possamos analisar adequadamente sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários, gostaríamos de compreender melhor o objeto de seu pedido.

Pelos registros disponíveis, a Srta. já é beneficiária de uma bolsa de 30% concedida em razão do município de residência, além do desconto institucional aplicável aos pagamentos realizados até o 5 dia útil.

Dessa forma, gostaríamos de confirmar se o pleito apresentado refere-se à concessão de bolsa ou benefício adicional em razão do Coeficiente de Rendimento (CR) superior a 8,0.

Pedimos, por gentileza, que esclareça sua solicitação para que possamos proceder com a análise adequada de sua demanda.

Atenciosamente,

Oi! Tudo bem?
Sim, meu pedido é referente ao benefício pelo coeficiente de rendimento.
Há cerca de 10 dias, antes mesmo do fechamento das notas, entrei em contato para me informar sobre esse benefício. Na ocasião, fui orientada de que alunos com CR igual ou superior a 8 poderiam solicitar essa análise e que eu deveria aguardar o fechamento das notas para dar continuidade ao pedido.
Essa não era uma informação nova para mim. Eu já sabia desse benefício e, durante todo o semestre, me dediquei para alcançar esse coeficiente. Não foi um esforço de última hora. Passei seis meses estudando e me empenhando porque acreditava que, atingindo esse resultado, teria a oportunidade de ser analisada para receber esse auxílio.
Quando minhas notas foram divulgadas, meu CR ficou em 8,32. Fiquei muito feliz por ter alcançado esse objetivo e, no mesmo dia, entrei novamente em contato com a Central de Atendimento. Foi nesse momento que fui informada, de forma muito rápida e sem qualquer preocupação em esclarecer minha dúvida, que agora o critério seria CR superior a 9 e que alunos com o benefício do município não poderiam participar.
O que mais me entristeceu foi justamente isso. Depois de seis meses de dedicação, contando com uma informação que havia sido passada pela própria instituição, a regra simplesmente mudou quando eu finalmente alcancei o coeficiente necessário.
Também gostaria de esclarecer um ponto sobre o chamado "desconto de 30%". Na prática, ele não representa 30% de benefício adicional, pois 20% desse valor eu já teria de qualquer forma por pagar a mensalidade em dia, algo que sempre faço. Ou seja, o benefício do município representa, na prática, apenas 10% além do desconto de pontualidade.
Hoje minha mensalidade fica em torno de R$ 2.945,59, e ainda tenho um custo de R$ 750,00 por mês com a van. Moro longe da faculdade e passo aproximadamente 3 horas por dia em deslocamento. Atualmente estou desempregada e, mesmo assim, meu custo mensal para continuar estudando chega a cerca de R$ 3.700,00.
Apesar de todas essas dificuldades, nunca deixei de me dedicar. Estou indo para o 4 semestre, tenho apenas uma falta em três semestres, meu CR é 8,32 e minha menor média neste semestre foi 8,0. Sempre procurei fazer a minha parte como aluna.
Quando escolhi a instituição, também me foi informado que existiam diferentes formas de bolsas e incentivos para alunos. Porém, na prática, muitas dessas oportunidades acabam não sendo viáveis para quem está na minha realidade. Eu, por exemplo, não consigo participar de programas de trabalho na universidade porque moro longe e já enfrento um longo deslocamento apenas para assistir às aulas.
Por isso, peço que meu caso seja analisado com carinho. Não estou tentando conseguir um benefício sem mérito. Pelo contrário: me dediquei durante todo o semestre porque acreditava na informação que recebi e alcancei o resultado que me foi informado como necessário. Além disso, minha situação financeira hoje é bastante delicada, e qualquer auxílio faria uma enorme diferença para que eu consiga continuar minha graduação.
Espero, sinceramente, que minha situação possa ser analisada levando em consideração meu desempenho, minha dedicação e, principalmente, o fato de que todo esse esforço foi feito com base na orientação que a própria instituição me passou.

Prezada Polyana,

Agradecemos pelos esclarecimentos prestados.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos setores competentes para análise das informações apresentadas e verificação das medidas eventualmente cabíveis.

Solicitamos a gentileza de aguardar o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para que possamos concluir a análise e encaminhar o devido retorno com os esclarecimentos pertinentes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Certo, vou aguardar!

Um absurdo!!!! Enviaram agora que eu estou com o DESCONTO
Eu já tinha 30 %( pontualidade + localidade ) de uma mensalidade de 4.207,99, agora me disseram que eu estou com desconto de 20% pontualidade e 15% de mérito: resumindo 35%
Vou ser sincero isso é um desconto pra você ? Eu já tinha 30%, quando eu entrei na universidade me disseram que existiam VÁRIAS MANEIRAS de conseguir desconto. fazer eu esperar dias pra me dar 5% ???????????

Sinceramente, fiquei muito decepcionada com esse retorno. Eu já possuía 30% de desconto (pontualidade e localidade) e, depois de tantos dias aguardando uma resposta, fui informada de que teria 20% de pontualidade e 15% de mérito, ou seja, 35% no total.

Na prática, isso representa apenas 5% a mais do que eu já tinha. Confesso que esperava uma análise mais cuidadosa da minha situação e um reconhecimento maior pelo meu desempenho acadêmico. Tenho boas notas, não possuo dependências e sempre procuro honrar meus compromissos com a instituição.

Quando ingressei na universidade, fui informada de que existiam diversas formas de obtenção de descontos e que o desempenho acadêmico era um dos critérios considerados. Além disso, conheço alunos que possuem descontos próximos de 50%, somando localidade e mérito, mesmo tendo coeficiente de rendimento inferior ao meu. Diante disso, é difícil compreender quais critérios estão sendo utilizados na concessão desses benefícios.

O que mais me incomoda é a sensação de que criaram uma expectativa durante todos esses dias de espera para, ao final, oferecerem apenas 5% a mais de desconto. Com todo respeito, isso não corresponde ao que eu esperava e passa a impressão de que minha situação e meu desempenho não foram realmente considerados. Gostaria que a universidade reavaliasse essa decisão e esclarecesse quais foram os critérios adotados para definir esse percentual.