UniFAJ - Centro Universitário de Jaguariúna

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Indaiatuba - SP

15/07/2026 às 13:07

ID: 253984375

Olá,
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado aos alunos da modalidade EAD da Unimax/Unifaj, pertencente ao Grupo Unieduk.
Cursei Administração na modalidade presencial por aproximadamente dois anos e, durante esse período, nunca tive qualquer problema com a instituição. Sempre fui bem atendida e tive uma experiência positiva. No entanto, por motivos pessoais, precisei migrar para a modalidade EAD, acreditando que receberia o mesmo nível de respeito e suporte.
Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
Nos primeiros meses, tudo ocorreu normalmente. Porém, quando precisei entrar em contato para esclarecer dúvidas e resolver questões acadêmicas, passei a enfrentar um atendimento extremamente decepcionante. Sempre que ligava para a faculdade ou entrava em contato pelo WhatsApp e informava que era aluna do EAD, a postura dos atendentes mudava completamente. O atendimento se tornava frio, desinteressado e, muitas vezes, até grosseiro. Em vez de tentarem ajudar, simplesmente me direcionavam para a coordenação do EAD.
O maior problema, porém, é justamente a coordenação. A coordenadora do EAD demonstra total falta de preparo para lidar com alunos. Em diversas ocasiões, fui tratada com grosseria, falta de educação e descaso, mesmo fazendo perguntas simples e relacionadas ao curso. A sensação é de que qualquer solicitação representa um incômodo e que ela está fazendo um favor ao responder, quando, na verdade, oferecer suporte aos alunos faz parte de suas responsabilidades.
É inadmissível que um aluno seja tratado dessa forma ao buscar orientação. Estamos pagando por um serviço e esperamos, no mínimo, respeito, profissionalismo e educação. Não estamos pedindo privilégios, apenas um atendimento digno.
O que mais me entristece é perceber uma clara diferença no tratamento dado aos alunos presenciais e aos alunos do EAD. Durante os dois anos em que estive no presencial, jamais vivi uma situação parecida. Após a mudança para o EAD, passei a sentir que os alunos dessa modalidade são vistos como menos importantes, recebendo um atendimento muito inferior. Fica a impressão de que, para a instituição, quem estuda presencialmente merece respeito, enquanto quem optou pelo EAD precisa aceitar um atendimento precário.
Por conta dessa sucessão de experiências negativas, tomei a decisão de solicitar minha transferência para outra universidade. Não faz sentido permanecer em uma instituição onde o aluno é tratado com descaso e falta de respeito sempre que precisa de apoio.
Espero sinceramente que a Unimax/Unifaj e o Grupo Unieduk revejam a forma como tratam seus alunos do EAD. Nenhum estudante deveria passar por esse tipo de situação. Educação vai muito além das aulas: envolve acolhimento, respeito, comunicação e compromisso com quem investe tempo e dinheiro na instituição.
Fica aqui o meu registro para que outros alunos saibam da experiência que tive e para que a instituição tome providências para melhorar o atendimento, especialmente da coordenação do EAD.