Unifaj: Cobrança indevida após solicitação de trancamento de matrícula dentro do prazo.
Em réplica
Holambra - SP
02/04/2026 às 11:48
ID: 245014291
Unifaj é [Editado pelo Reclame Aqui] em atendimento ao aluno, principalmente quando você solicita trancamento de matrícula.Em agosto de 2025 solicitei mudar para modalidade EAD, não me responderam no dia, esperaram dar o prazo final para nao conseguir realizar a troca de modalidadeSendo assim, solicitei trancamento de matrícula antes do dia 10/09, pois apos esse prazo teria q pagar mais uma mensalidade mesmo que não fosse estudar, pois fizeram a mesma coisa, esperaram passar do dia 10 pra me responderem e dizer que eu teria q fazer o proximo pagamento Bati o pé dizendo que não iria pagar, pois o erro era deles de não ter me respondidoHoje recebi uma mensagem dizendo de uma divida em meu CPF, a faculdade cobrando uma mensalidade na qual eu não devo pagar, pois o trancamento de matrícula foi solicitado até o prazo.FACULDADE [Editado pelo Reclame Aqui]Só são bons para receber, para fazer o necessário que é dar suporte ao aluno não são.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:08
Prezada Srta. Nathalin,
No dia 02/09/2025, a Srta. abriu um requerimento para transferir a modalidade presencial para EAD. No dia 08/09/2025 a Srta. abriu um requerimento solicitando a prorrogação do prazo de vencimento do boleto do mês de setembro/25.
Já no dia 11/09/2025, a Srta. formalizou o requerimento solicitando o trancamento do curso, o que foi realizado pela Instituição.
Os requerimentos encontram-se disponíveis no Portal do Aluno para sua apreciação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:35
Eu solicitei o trancamento no dia 10/09, voces q abriram o requerimento um dia após minha solicitação, esta no print minha solicitação de trancamento no dia 10, é só questão de conferir corretamente
Réplica da empresa
28/04/2026 às 16:40
Prezada Srta. Nathalin,
Com base nas informações encaminhadas, a Instituição procedeu a baixa do valor junto ao sistema.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,