Entregador se recusa a deixar encomenda na portaria, mesmo com autorização, atrasando a entrega de medicamento urgente.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/01/2026 às 15:23
ID: 237273127
Boa tarde,
Hoje houve uma tentativa de entrega no meu endereço, porém o entregador se recusou a deixar a encomenda no armário da portaria, mesmo havendo autorização para tal procedimento.
Meu filho estava presente no local e solicitou que a encomenda fosse deixada no armário de encomendas, com liberação pela portaria procedimento padrão adotado por outros entregadores. Portanto, não se tratou de ausência de responsável para recebimento.
Ainda assim, o entregador optou por levar a mercadoria de volta, o que configura falha na prestação do serviço.
Ressalto que o conteúdo da encomenda é medicação, e a entrega foi contratada com prazo de 2 dias justamente por se tratar de item urgente. No entanto, o rastreamento agora indica previsão apenas para o dia 10, o que é incompatível com o serviço adquirido e com a necessidade do produto.
Diante do exposto, solicito providências imediatas e a realização da entrega ainda hoje.
Caso isso não ocorra, irei registrar reclamação formal no Reclame Aqui e adotar outras medidas cabíveis, uma vez que o erro não foi do destinatário.
Aguardo retorno urgente com a confirmação da nova tentativa de entrega.