Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de pós-graduação EAD não utilizada da Unifast

Olá, Karen.

Antes de tudo, obrigada por compartilhar seu relato com tanta clareza. Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, por saber que você está enfrentando um momento financeiro delicado. Entendemos o quanto isso pode gerar insegurança e preocupação.

A UniFast tem como princípio agir com transparência, respeito e responsabilidade em todas as relações. Seu caso será analisado com a devida atenção.

Já encaminhamos sua manifestação para o responsável pelo setor financeiro, que fará uma análise completa do seu histórico contratual, da solicitação de cancelamento realizada à época e das informações sobre acesso à plataforma.

Em até 24 horas você receberá contato direto do nosso time financeiro, que irá:

Apresentar uma solução administrativa para o caso;

Esclarecer os pontos referentes à cobrança;

Verificar a situação do débito e qualquer eventual apontamento;

Fornecer as informações relacionadas ao histórico de acesso, se necessário.

Nosso objetivo é, assim como o seu, resolver a situação de forma amigável, respeitosa e transparente, antes de qualquer outra medida.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e tratar o ocorrido. Seguimos à disposição e acompanharemos o caso de perto até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe UniFast
Especialista em Gestão de Reclamações Online

Bom dia.

Conforme já informado anteriormente, estou em processo judicial de superendividamento, incluindo todas as dívidas em meu nome para readequação conforme minha real capacidade financeira.

Reforço que não tenho condições de arcar com o valor de R$ 794,00. Se tivesse possibilidade financeira, a pendência já teria sido regularizada. Minha situação atual não permite esse pagamento.

Além disso, reitero que não utilizei o curso, não assisti a nenhuma aula e solicitei cancelamento logo no início, em 04/2025, informando expressamente que havia desistido e que não tinha acessado o conteúdo.

Diante disso, considero desproporcional a cobrança integral.

Solicito, por gentileza:

O envio do meu histórico completo de acessos à plataforma, comprovando eventual utilização (caso exista);

Cópia do contrato assinado;

Registro formal do meu pedido de cancelamento realizado na época.

Essas informações são um direito meu enquanto consumidora.

Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa e justa, considerando que não houve fruição do serviço.

Aguardo retorno formal.

Olá, Karen!

O responsável pelo setor financeiro já entrou em contato diretamente com você e está aguardando seu retorno para que possamos evoluir na tratativa de forma administrativa, buscando a melhor alternativa possível dentro das condições apresentadas.

Reforçamos que a UniFast preza pela transparência, coerência e resolução responsável de cada situação. Nosso compromisso é tratar seu caso com seriedade, equilíbrio e respeito.

Seguimos à disposição para avançarmos na solução.

Atenciosamente,
Equipe UniFast
Especialista em Gestão de Reclamações Online