Cobrança indevida e negativação indevida mesmo não tendo efetivado o contrato com a instituição e nem enviado documentos
Em réplica
Cianorte - PR
21/04/2026 às 23:19
ID: 246617475
Fiz a pré-inscrição de um MBA e realizei apenas o pagamento da taxa de inscrição. Tinha um prazo para celebrar o contrato definitivo com a instituição de ensino e envio obrigatório de documentos, porém, por motivos particulares desisti de efetuar a contratação definitiva do curso. Dessa forma, não assinei o contrato e nem enviei os documentos, e para a minha surpresa foi descontada, além da taxa de pré-matrícula, a primeira mensalidade do curso. O cartão utilizado no pagamento da taxa precisou ser cancelado, e a instituição começou a me realizar sucessivas cobranças por ***** e *****, sendo que eu havia solicitado o cancelamento de tais cobranças pelos mesmos mesmos canais mencionados, por não ter efetivado o contrato. Fiz reclamação no Procon, e nada, e ainda recebi aviso que meu nome está no SPC/Serasa por cobrança indevida. ENFIM, péssima instituição, me negativou indevidamente e permanece me cobrando por um curso que não conclui a contratação. Não indico.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:20
Olá, Eliane!
Sentimos muito pela situação relatada, esse não é o tipo de experiência que queremos gerar para quem se conecta com a UniFast.
Entendemos o seu ponto e, pelo que você descreve, trata-se de um caso sensível que envolve pré-inscrição não concluída, cobranças posteriores e possível negativação indevida. Isso está totalmente fora do padrão que prezamos, principalmente quando não houve formalização contratual e envio de documentação.
Agradecemos por trazer isso com transparência. Esse tipo de sinal nos ajuda a investigar e corrigir falhas com seriedade.
Já encaminhamos o seu caso como prioridade para análise interna, e vamos atuar em três frentes:
Verificação da origem das cobranças realizadas
Revisão do status da sua matrícula/contrato
Apuração da eventual negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito
Além disso, um profissional da nossa equipe financeira entrará em contato com você em até 12horas para tratar diretamente essa situação, alinhar os próximos passos e garantir a resolução completa do caso.
Reforçamos que a UniFast preza pela transparência, segurança e respeito nas relações, e não mediremos esforços para corrigir qualquer inconsistência que tenha ocorrido.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe UniFast
Gestão de Relacionamento e Reclamações Online
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 08:58
as 12 horas já se passaram e ninguém entrou em contato comigo ainda, e as cobranças continuam. Vão resolver o problema mesmo ou só escrever mensagem bonitinha para inglês ver?
Réplica da empresa
23/04/2026 às 09:24
Bom dia, Eliane!
Entendo totalmente a sua frustração, principalmente quando existe uma expectativa de retorno em prazo e isso não acontece como combinado. Obrigada por trazer isso aqui de forma direta.
Verificamos o seu caso com prioridade e queremos te atualizar com transparência: um funcionário do nosso time financeiro tentou contato com você anteriormente, mas não tivemos retorno até o momento.
De qualquer forma, pode ficar tranquila: o cancelamento da sua matrícula já foi realizado com sucesso e você não receberá mais cobranças a partir de agora.
Sabemos que a sua experiência até aqui não foi a ideal, e esse não é o padrão que buscamos entregar. Estamos internamente reforçando nossos fluxos justamente para evitar falhas de comunicação como essa.
Se você ainda precisar de qualquer confirmação adicional ou quiser retomar o contato com o nosso time para validar algum ponto específico, estamos à disposição para te atender com prioridade.
Seguimos por aqui para garantir que tudo esteja resolvido da melhor forma possível.