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Ivoti - RS

27/04/2026 às 12:12

ID: 247054019

Em 2024 me matriculei em uma pós-graduação da instituição. Naquele momento, eu tinha um filho de 1 ano e outro de 4 anos. Ao longo desse período, enfrentei mudanças significativas na minha vida pessoal: precisei vender minha casa, realizar mudanças de residência (inclusive entre estados) e reorganizar toda a dinâmica familiar e financeira.

Logo no início, entrei em contato com a instituição explicando minha situação e solicitando a possibilidade de pausar ou ajustar o prazo do curso. A resposta que recebi foi sempre a mesma: que eu teria tempo suficiente para concluir, sem qualquer abertura para compreender o contexto apresentado.

Em 2025, a situação se intensificou: meu filho mais novo passou por uma cirurgia, exigindo minha dedicação integral em casa. Além disso, realizamos nova mudança de residência em julho de 2025. Novamente procurei a instituição, por duas vezes, pedindo a possibilidade de iniciar em outro momento mais adequado. Mais uma vez, não houve flexibilidade ou acolhimento, apenas a resposta padrão de que eu ainda tinha prazo.

É importante destacar que tenho histórico acadêmico sólido, com mais de 6 pós-graduações concluídas, e sempre tive comprometimento com meus estudos. Minha dificuldade nunca foi falta de capacidade ou tempo, mas sim uma questão de prioridade diante de circunstâncias reais e significativas da vida.

Continuei pagando regularmente desde 2024, mesmo sem conseguir acessar a plataforma em nenhum momento, fato que pode ser verificado pela própria instituição. Em março, meu cartão foi clonado e precisei substituí-lo, o que interrompeu automaticamente as cobranças. A partir disso, passei a ser contatada apenas para tratar de questões financeiras, sem que meu caso fosse efetivamente analisado ou resolvido.

Considero extremamente frustrante a falta de empatia e flexibilidade, especialmente em uma formação que se propõe a trabalhar o desenvolvimento humano com um nome de alguém muito influente e que prega algo bem diferente.

Diante disso, solicito uma solução justa para o meu caso:

* Ou a possibilidade de retomada do curso em momento adequado, com ajuste realista de prazo;
* Ou o cancelamento com devolução dos valores pagos, considerando que não utilizei o serviço.

Tenho toda a documentação que comprova os acontecimentos mencionados (mudanças, venda de imóvel, cirurgia, etc.).

Aguardo um posicionamento sério e resolutivo. Ressalto que não darei continuidade a tratativas superficiais ou com atendimentos despreparados para lidar com situações dessa natureza.