Não recebimento de certificado de MBA em Ciências da Mente e Liderança Humanizada após conclusão do curso em Outubro de 2023, apesar de contatos com a Unifast e a equipe do produtor.

Olá Cibelli! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pela percepção de falta de retorno ,esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos por trazer o seu caso por aqui, isso é muito importante para nós.

Verificamos internamente e identificamos que o seu certificado já foi devidamente emitido e está disponível em sua Secretaria Digital desde o dia 09/12/2024. Inclusive, essa informação e arquivo também foi compartilhada com você anteriormente por meio de mensagem em atendimento.

Sabemos o quanto esse documento é importante para você, especialmente após a conclusão do seu MBA em Ciências da Mente e Liderança Humanizada, e queremos garantir que tenha acesso a ele de forma simples e rápida.
Caso esteja com qualquer dificuldade para localizar ou acessar o certificado na plataforma, nosso time está totalmente à disposição para te auxiliar de forma imediata.

Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência, qualidade e suporte contínuo aos nossos alunos, e situações como essa são fundamentais para aprimorarmos ainda mais nossos processos.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe UniFast | Relacionamento com o Aluno

Olá Cibelli!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar essa atualização.

Ficamos felizes em saber que você já está com o seu certificado em mãos
De fato, conforme verificamos em nosso sistema, o seu certificado já constava como emitido e disponível na sua Secretaria Digital desde 09/12/2024, tendo inclusive sido sinalizado em um atendimento anterior.

No entanto, entendemos o seu relato de que o acesso a efetivo a plataforma só aconteceu após a sua manifestação aqui, e isso acende um alerta importante para nós.

Queremos ser totalmente transparentes com você: se houve qualquer falha na comunicação, no direcionamento ou na clareza das orientações para acesso ao certificado, assumimos esse ponto e já estamos trabalhando para melhorar esse fluxo. Nosso objetivo é que nenhum aluno precise recorrer a canais externos para conseguir algo que já está disponível.

A sua experiência nos ajuda diretamente a evoluir principalmente no que diz respeito à comunicação ativa e acompanhamento dos alunos até a finalização completa da jornada.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que você precisar e reforçamos nosso compromisso com uma experiência cada vez mais clara, ágil e segura.

Conte com a gente!
Equipe UniFast | Relacionamento com o Aluno