Solicitação de cancelamento de pós-graduação na UniFast com cobranças indevidas
Respondida
Oriximiná - PA
12/05/2026 às 10:27
ID: 248394939
Estou tentando cancelar minha pós-graduação na UniFast, pois não tenho mais condições financeiras de continuar o curso e também não irei mais utilizá-lo.
Entrei em contato com o financeiro solicitando o cancelamento imediato, porém fui informada de que o cancelamento só será realizado após o pagamento de uma taxa. Enquanto isso, a instituição afirma que continuará deixando o contrato em aberto e gerando novas cobranças/mensalidades.
Entendo que podem existir valores a negociar posteriormente, mas não considero correto impedir o cancelamento e continuar acumulando cobranças mesmo após minha solicitação formal de encerramento.
Já deixei claro que:
não continuarei cursando;
não utilizarei mais a plataforma/serviços;
solicitei o cancelamento imediato.
Gostaria que a UniFast realizasse o cancelamento da matrícula sem continuar gerando novas cobranças após a data do pedido, deixando apenas eventual débito existente para negociação futura.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:26
Olá, Paula. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação financeira que você está enfrentando e agradecemos por compartilhar seu caso conosco de forma tão transparente.
Entendemos o seu posicionamento e reforçamos que a UniFast preza pela transparência, respeito e diálogo em todas as etapas da jornada acadêmica dos nossos alunos.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento já foi registrada junto ao nosso time responsável e gostaríamos de esclarecer que existem cláusulas contratuais relacionadas ao encerramento do vínculo acadêmico, incluindo procedimentos administrativos e financeiros previstos no contrato firmado no momento da matrícula.
No entanto, compreendemos sua preocupação quanto à geração de novas cobranças após a formalização do pedido de cancelamento. Por isso, seu caso será encaminhado para uma nova análise junto ao setor financeiro e acadêmico, para avaliarmos a melhor forma de conduzir essa situação com equilíbrio, clareza e respeito às condições apresentadas.
Nosso objetivo não é gerar desconforto, mas buscar uma solução adequada para ambas as partes, sempre pautada na boa-fé e na transparência.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe os retornos através dos canais oficiais de atendimento, pois nossa equipe seguirá tratando sua solicitação com prioridade.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Especialista em Gestão de Reclamações Online
UniFast