Cancelamento de matrícula em Engenharia Civil por falta de informação sobre o turno e problemas com reembolso
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
23/02/2026 às 10:42
ID: 241397723
Minha filha fez a matrícula no curso Engenharia Civil no período da manhã pois a mesma trabalha a noite, em momento algum foi informado que esse curso acontece nesse horário apenas até o terceiro semestre.
Diante da impossibilidade de estudar em turno noturno ela optou pelo cancelamento da matrícula, onde mesmo não sendo por culpa dela, ela aceitou o desconto da taxa administrativa inicialmente foi passado um prazo para devolução até dia 12/02, porém não cumpriram o prazo e deram outro prazo até dia 16/02 , prazo esse que também não cumpriram, após entrar em contato por diversas vezes por fim dia 20/02 fizeram um Pix que para nossa surpresa fizeram em uma conta onde não temos acesso, sendo que a todo momento foram passados dados para o extorno, mais uma vez em contato com a faculdade uma pessoa de nome ***** diz não ser mais da responsabilidade da faculdade, ou seja além de venderem um curso que o aluno não vai poder dar continuidade, descontarem taxa administrativa mesmo sendo por conta da não informação da faculdade, eles ignoraram os dados que foram passados e agora querem fugir da responsabilidade.
E onde fica a responsabilidade de ter criado a expectativa da pessoa fazer o curso do seu sonho ? Onde que fica a responsabilidade da faculdade em ter atenção aos dados passados pelo aluno ? E quando entramos em contato ainda somos alvo de deboche da funcionária de nome ***** do setor financeiro
Aguardo contato para resolução do problema que nos foi causado pela falta de informação da unifatec
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:42
Olá, Patricia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Informamos que o processo de cancelamento foi realizado e o valor referente ao reembolso já foi devidamente transferido para a titular da matrícula, por meio de chave PIX vinculada ao CPF.
Hoje pela manhã, nossa equipe encaminhou um e-mail detalhado com o comprovante da transferência e orientações sobre como proceder junto ao banco para acessar o valor, caso haja dificuldade com a conta vinculada à chave PIX utilizada
Seguimos totalmente à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário até a regularização completa da situação. Caso precise, nossa equipe poderá auxiliá-la diretamente pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UNIFATEC
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 12:51
Foi feito Pix de devolução porém o mesmo não foi feito na conta que foi informada, em momento algum a faculdade informou que o Pix seria feito ultilizando a chave Pix CPF.Como sempre a faculdade fugindo das suas responsabilidades, estava aguardando a resposta para acionar judicialmente.
Agora a questão não é só sobre devolução da matrícula, mais sim por todo descaso da faculdade com as pessoas e seus sonhos.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 11:00
Fogem da responsabilidade.
Fazem o aluno sair como o errado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 11:39
Olá, Patricia, tudo bem?
Agradecemos seu retorno e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante todo o processo.
Após nova verificação interna, identificamos que houve, de fato, falha de comunicação quanto às informações acadêmicas relacionadas ao turno do curso, bem como inconsistências operacionais no fluxo de devolução do valor após o cancelamento da matrícula. Reconhecemos que essa situação acabou gerando desgaste desnecessário à estudante e à família, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao reembolso, esclarecemos que a transferência foi realizada automaticamente por meio da chave PIX vinculada ao CPF da titular da matrícula, procedimento adotado pelo sistema financeiro. No entanto, compreendemos que a expectativa era de que o crédito fosse efetuado na chave previamente informada, motivo pelo qual já acionamos novamente nossa equipe para acompanhar o acesso ao valor ou, se necessário, viabilizar alternativa segura para conclusão definitiva do processo.
Nossa equipe permanecerá em contato direto para garantir que a situação seja plenamente resolvida, acompanhando o caso até sua finalização.
Reforçamos que lamentamos pela experiência relatada e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe UNIFATEC