Instabilidade no AVA e Falta de Suporte Adequado na Prova Final de Engenharia Mecânica
Resolvido
Curitiba - PR
05/02/2026 às 21:25
ID: 239923041
À Coordenação de Engenharia Mecânica / Setor de Ouvidoria,
Venho, por meio deste, manifestar minha profunda indignação e descontentamento com a negligência no tratamento do meu caso acadêmico. Na semana passada, durante o período destinado à realização da Prova Final, o sistema AVA apresentou instabilidades técnicas severas, ficando fora do ar e travando a plataforma no exato momento da minha avaliação.
Desde então, o atendimento prestado tem sido inaceitável:
Inoperância dos Canais: O suporte via WhatsApp é inexistente e o atendimento telefônico, além de moroso, limitou-se a confirmar a falha do sistema sem apresentar solução imediata.
Morosidade Excessiva: Aguardei o prazo de uma semana para a correção sistêmica. Ao tentar acessar a prova novamente, fui surpreendido com o bloqueio do acesso.
"Jogo de Empurra": Seguindo orientações, enviei e-mail ao setor responsável há sete dias e, até o presente momento, não recebi qualquer resposta ou resolução. O atendimento atual limita-se a transferir responsabilidades entre canais (WhatsApp e e-mail), sem que qualquer setor assuma a solução do problema.
É inadmissível que um aluno de Engenharia Mecânica seja prejudicado em sua progressão por falhas técnicas da própria instituição e pela absoluta falta de suporte resolutivo. O prazo para o encerramento do módulo é iminente e não aceitarei ser penalizado por erros aos quais não dei causa.
Exijo a imediata reabertura e o reset do prazo da minha prova final, sob pena de buscar medidas administrativas e legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Ministério da Educação.
No aguardo de uma solução definitiva em caráter de urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:05
Olá, Rafael, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos a preocupação gerada, especialmente por se tratar de um momento importante como a realização da prova final, e reconhecemos o quanto qualquer instabilidade no sistema pode causar transtornos ao planejamento acadêmico.
Pedimos desculpas pelos impactos causados pela instabilidade momentânea do AVA. A plataforma já está funcionando normalmente desde o início desta semana, após os ajustes técnicos realizados.
Assim que recebemos sua solicitação, o setor acadêmico realizou a análise do caso e providenciou a reabertura da sua avaliação, garantindo que você possa concluir a prova sem qualquer prejuízo. Além disso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você via WhatsApp para acompanhar o acesso e prestar o suporte necessário durante o processo.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre assegurar a melhor experiência possível aos alunos e oferecer soluções ágeis sempre que surgirem situações como essa. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for preciso, pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UNIFATEC
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:43
Sirvo-me do presente para formalizar meu total descontentamento com a postura desta instituição. É imperativo registrar que esgotei todas as instâncias e protocolos internos na tentativa de solucionar o impedimento técnico que me impossibilita de realizar minha avaliação final no sistema AVA.
Infelizmente, diante da inércia e do evidente descaso com que meu caso foi tratado marcado por um atendimento ineficiente e pela ausência de respostas resolutivas via e-mail e telefone não me restou alternativa senão buscar a intervenção de órgãos externos.
Informo que registrei uma queixa formal junto à plataforma Reclame Aqui, visando obter a atenção e a solução que, lamentavelmente, não recebi pelos canais oficiais da faculdade. É profundamente decepcionante recorrer à exposição pública de uma falha sistêmica básica para garantir meus direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6