Recusam a enviar documentos

Question

Solicitei meu histórico escolar e as ementas das matérias cursadas em ******* na UniFEB, em Barretos.

A comunicação foi complicada devido à falta de preparo dos profissionais da secretaria.

Primeiramente, solicitaram a atualização dos meus dados para enviar um boleto, sem explicar a razão.

Ao questionar, informaram que os documentos tinham custo, o que é ilegal conforme a legislação brasileira.
Após mencionar a lei, garantiram que não cobrariam pelo histórico, apenas pelas ementas.

Optei por receber o histórico por e-mail para evitar custos desnecessários.
Após quase uma semana, ao perguntar sobre o envio, o mesmo atendente despreparado respondeu de forma vaga, dizendo "assim que possível".

Isso não é aceitável, pois necessito do documento, que é MEU direito.

Exijo o envio imediato de toda a documentação solicitada por e-mail, incluindo as ementas.

Caso contrário, serei obrigada a tomar medidas judiciais diante desse descaso com os ex-alunos.