Cobrança Indevida
Respondida
São Pedro - SP
11/06/2026 às 16:25
ID: 251147331
Boa tarde
Estou lidando com um caso de cobrança indevida.
Dia 27 de fevereiro solicitei o cancelamento em meu curso da faculdade (empresa a qual prestam serviço). Porém tive muita dificuldade em cancelar pois não respondiam e ficavam passando o caso de pessoa para pessoa.
Até cheguei a mandar mensagem no WhatsApp de vocês (Principia Educação) no dia 22/04/2026 e após conversa, me disseram que congelariam as mensalidades até estar tudo resolvido.
Fiz uma reclamação sobre a faculdade e ficamos mais um tempo resolvendo as coisas por e-mail. Até que no dia 05/05/2026, falei mais uma vez com a faculdade para que me posicionassem e então disseram que o cancelamento foi efetuado com data retroativa.
Mas recentemente (desde o dia 08/06) venho recebendo mensagens sobre um "atraso" de dois meses de pagamento da mensalidade. Recebi de vocês uma notificação extrajudicial
Venho tentando responder as mensagens, porém não obtenho resposta. Também enviei um e-mail à vocês e à faculdade
Segue em anexo, prints de todas as tratativas citadas nessa reclamação.
Grata.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:16
Prezada aluna, boa tarde!
Informamos que recebemos o seu relato e, diante da situação apresentada, entramos em contato com os responsáveis pelo setor para que possam realizar a devida análise do caso e prestar o suporte necessário.
Os responsáveis estão em cópia neste e-mail para acompanhamento da tratativa e continuidade das orientações pertinentes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e aguardamos o retorno da equipe responsável com os devidos esclarecimentos.