UNIFEMM - Fundação Educacional Monsenhor Messias

Reclamar dessa empresa

Simões Filho - BA

17/07/2026 às 11:30

ID: 254164863

À Ouvidoria e à Coordenação Acadêmica da UNIFEMM

Assunto: Reclamação formal por falhas administrativas e tecnológicas que causaram prejuízo acadêmico

Prezados(as),

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão dos diversos problemas administrativos e tecnológicos enfrentados durante minha trajetória acadêmica junto à UNIFEMM, os quais vêm causando prejuízos à minha vida acadêmica.

Inicialmente, ressalto que não possuo qualquer pendência financeira com a instituição, tendo realizado a quitação dos valores referentes ao curso. Portanto, estou com minhas obrigações financeiras plenamente cumpridas e espero que a instituição também cumpra com sua responsabilidade de oferecer uma prestação de serviço educacional adequada, eficiente e transparente.

Durante o período acadêmico, enfrentei diversos transtornos relacionados aos procedimentos internos da instituição. Um dos problemas ocorreu durante o processo de rematrícula, quando encaminhei a documentação solicitada por aproximadamente três meses, porém os documentos não eram devidamente registrados no sistema, gerando atrasos e dificuldades para regularização da minha situação acadêmica.

Além disso, também ocorreram diversos problemas relacionados ao ambiente virtual de aprendizagem e ao portal acadêmico da instituição, principalmente em relação a falhas de atualização de informações, alterações ou inconsistências de datas, indisponibilidade de recursos e erros que impactaram diretamente meu acesso às atividades e avaliações.

No caso específico das provas finais, realizei as atividades solicitadas e encaminhei dentro dos prazos estabelecidos. Entretanto, ao tentar acessar as avaliações finais, o sistema informava que o prazo já havia expirado, impossibilitando a realização das provas. Ao comunicar o problema à instituição, fui informado de que a situação não causaria prejuízo acadêmico. Contudo, posteriormente, fui prejudicado, contrariando a informação que me foi fornecida.

Possuo registros que comprovam todos esses acontecimentos, incluindo prints, vídeos, mensagens, documentos enviados e demais evidências que demonstram minha tentativa de cumprir todas as obrigações acadêmicas e solucionar os problemas junto à instituição.

Ressalto que a situação deve ser analisada considerando os princípios da boa-fé, transparência, confiança legítima e adequada prestação do serviço educacional, além das garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente quanto ao direito à informação clara e à responsabilidade por falhas na prestação do serviço.

Diante dos fatos apresentados, solicito:

1. A análise completa do meu histórico acadêmico e dos registros do sistema;
2. A consideração das provas que apresentarei, comprovando as falhas ocorridas;
3. A regularização da minha situação acadêmica sem qualquer prejuízo decorrente de problemas internos da instituição;
4. A disponibilização de nova oportunidade para realização das avaliações finais ou solução equivalente;
5. Um posicionamento formal da UNIFEMM sobre os fatos relatados e as providências que serão tomadas.

Reforço que sempre busquei cumprir minhas responsabilidades como aluno, realizando atividades, enviando documentos e procurando resolver as pendências pelos canais oficiais. Portanto, não considero justo que falhas administrativas e tecnológicas da instituição resultem em prejuízos acadêmicos para mim.

Aguardo uma solução administrativa adequada e compatível com a responsabilidade da instituição perante seus alunos.

Atenciosamente,

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