Atraso na emissão da 2 via do diploma digital
Resolvido
Espírito Santo do Pinhal - SP
15/01/2026 às 08:11
ID: 237735373
Em 03/09/2025 solicitei a 2 via do meu diploma, conforme orientação dada pela secretaria da unifeob, o prazo para confecção do diploma via digital seria em 120 dias, prazo, segundo a secretaria dado pelo MEC, depois de 130 dias cobrei via e.mail o diploma por não ter recebido. A resposta da conceituada unifeob (sic)
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Data da solicitação: 12/01/2026
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:10
Boa tarde Tarcísio.
Espero que tudo bem.
Sua reclamação será encaminhada ao setor responsável.
att
Ouvidoria - UNIFEOB.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 16:17
Boa tarde Tarcísio,
Espero que tudo bem.
Segue a resposta do setor responsável encaminhada a essa ouvidoria:
Após análise da demanda, esclarecemos que a solicitação da via do diploma digital foi realizada em 03/09/2025, com prazo informado de até 120 dias para confecção, conforme as diretrizes vigentes do MEC. Reconhecemos que, embora o documento tenha sido devidamente emitido e registrado dentro do prazo, houve uma falha interna no seu envio, o que não reflete nossos procedimentos habituais.
Em 12/01/2026, o requerente realizou novo contato, ocasião em que o atendimento foi corretamente registrado no Atendimento Virtual da instituição. A equipe responsável recebeu a solicitação e encaminhou mensagens por meio desse canal, porém não houve retorno por parte do requerente, o que acabou interrompendo o fluxo do atendimento naquele momento.
Reiteramos que lamentamos o ocorrido e informamos que o diploma digital já foi encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado pelo mesmo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
*****
Qualquer dúvida estou à disposição!
At.te
Registro Acadêmico.
At.te
Ouvidoria - UNIFEOB.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 10:37
A desculpa não foi nada convincente, esfarrapada, colocando culpa em funcionários que tenho certeza que seguem as orientações do supervisor. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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