Cobrança indevida e falta de flexibilidade para negociação na universidade
Resolvido
Poços de Caldas - MG
14/01/2026 às 13:06
ID: 237655883
Infelizmente estou me desligando da universidade, onde Estaria indo para o segundo semestre do curso de engenharia agronômica. porém por falta de flexibilidade da universidade em ao menos tentar negociar algo que seria factível para o aluno, eles simplesmente ignoraram o fato de que eu estaria tentando resolver a situação para logo que em seguida pudesse fazer minha rematrícula dando seguimento ao curso. Estou bem descontente com a condução da ala financeira da universidade, O valor que era pago de R$587,94 com vencimento para o dia 25, no dia seguinte passou a ser de R$1059,00. Um detalhe importante é que, meus rendimentos estão disponíveis entre os dias 20 até o dia 25, porém, no mês de dezembro o dia de vencimento é um feriado (Natal) então não fiz o pagamento. Esperei a primeira semana de janeiro para que conseguisse alterar a data de vencimento e fazer o pagamento, mesmo que arcando com a multa o que é justo pois estava em atraso com a universidade, porém, não foi apenas os encargos que eles cobram, atualmente estão me cobrando o valor de R$1059. Como uma mensalidade pode num dia ser um valor e noutro dia ser diferente, esperava que a universidade me multasse pela minha falha, mas não tinha a certeza ainda de que não se preocupariam com o aluno, e sim apenas em novas matriculas. Aos novos estudantes, cuidado para que não se vinculem a universidades que não expressam qualquer preocupação com seus alunos.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:34
Boa tarde Lucas,
Espero que tudo bem.
Sua reclamação foi encaminhada ao setor responsável.
att
OUVIDORIA - UNIFEOB.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 17:24
Boa tarde Lucas.
Segue a resposta do departamento responsável encaminhada a essa ouvidoria, em relação a sua reclamação.
Prezado Lucas,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que, conforme as regras contratuais e as informações que constam no próprio boleto, o desconto de pontualidade é válido apenas para pagamentos realizados até a data de vencimento. Após esse prazo, o sistema realiza automaticamente a atualização do valor, sem a concessão do desconto.
Ressaltamos que, no dia 12/01, ao recebermos seu contato por e-mail, buscamos uma alternativa para auxiliá-lo, oferecendo:
a isenção de juros para pagamento à vista, ou
a possibilidade de parcelamento via boleto bancário, considerando o valor atualizado.
Seguimos à disposição para orientá-lo quanto à opção que melhor atenda à sua situação e para quaisquer outros esclarecimentos necessários.
Atenciosamente.
A ouvidoria encontra - se a disposição.
att
Ouvidoria - UNIFEOB.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 18:26
De fato me ofereceram algo, porém, que aumentaria ainda mais o valor da parcela, saindo de R$979,00 para R$1056,00. Gostaria de ressaltar que quero resolver minhas pendencias com a faculdade, mas gostaria que negociarmos algo que fosse dentro da possibilidade para mim, como aluno. A situação ficou diferente pelo seguinte caso, no mês passado, apenas atualizaram o valor para mim no site e em menos de 1 minuto fiz o acerto com a faculdade sem menores problemas, lembrando que teremos nesse inicio de mês o valor de rematricula juntamente com este valor em atraso. Apenas pedi para que levassem em consideração a minha solicitação para que resolvessemos a situação com uma proposta que fosse justa para mim, e para vocês. Mas continuo com meu posicionamento de que achei que ao menos a faculdade fosse mais flexivel nas negociações, não que deixassem de receber aquilo que lhes é de direito.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 18:29
Meu contato foi iniciado no dia 05/01/2026, onde até então não havia negociação alguma sequer.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 16:07
Boa tarde Lucas.
Espero que tudo bem.
Segue a resposta encaminhada a essa ouvidoria.
Informamos que realizamos contato com o estudante para esclarecimento da situação e que o caso foi analisado e solucionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente.
Qualquer dúvida essa ouvidoria encontra a disposição.
att
Ouvidoria - UNIFEOB.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 23:11
Não tenho dúvidas quanto a qualidade da universidade, mas antes de ser matriculado achei que a faculdade me prestou mais assistência, concedendo descontos e flexibilidade quanto a data de vencimento da mensalidade. Porém, após matrículado senti um pouco de resistência nas negociações, o que foi minha solicitação na reclamação, mas a universidade voltou atrás e negociamos o valor com uma proposta mais justa para ambos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7