Impossibilidade de cancelar matrícula pelo sistema erro no *****
Em réplica
Poços de Caldas - MG
29/06/2026 às 12:45
ID: 252611171
Impossibilidade de cancelar matrícula pelo sistema erro no *****
Solicito o cancelamento da minha matrícula no curso de Administração EAD (*****). As aulas ainda não começaram (início previsto para agosto/2026) e, por estar desempregado no momento, não terei condições de arcar com as mensalidades. Não solicito reembolso de nenhum valor já pago desejo apenas o cancelamento simples da matrícula.
Ocorre que, ao tentar realizar a solicitação pelo portal de Permanência da UNIFEOB (*****), o sistema retorna a mensagem de erro: "Não foi possível encontrar o ***** informado, caso os dados estejam corretos, entre em contato com a central!" mesmo inserindo o ***** correto (*****).
Ou seja, o próprio sistema da instituição me impede de exercer meu direito de cancelamento. Já que o canal disponibilizado não funciona, recorro ao Reclame Aqui para formalizar meu pedido.
Peço que a UNIFEOB efetue o cancelamento da matrícula e me envie a confirmação por e-mail, sem gerar cobranças futuras, visto que as aulas sequer tiveram início.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:39
Boa tarde, espero que tudo bem.
Sua reclamação será encaminhada ao setor responsável, Assim que esta ouvidoria tiver um retorno entrara em contato.
At,te
OUVIDORIA - UMIFEOB.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 13:46
Boa tarde Gabriel.
Espero que tudo bem.
Segue a resposta do setor responsável quanto a sua reclamação.
Referente o reclama aqui do estudante Gabriel Mariano Gonçalves.
Já realizei contato com o estudante, passei todos os esclarecimentos necessários. A solicitação de trancamento/cancelamento da matrícula já foi realizada e está devidamente registrada no sistema. O processo segue o fluxo normal para conclusão.
Qualquer dúvida estou a disposição
Obrigada
--
Suzi Chiochetti
Assistente de Permanência
(19) 3602-4185
Qualquer dúvida estou a disposição.
atenciosamente
OUVIDORIA - UNIFEOB.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 06:25
Ainda não foi resolvido. Desde junho venho tentando cancelar esse serviço/contrato, e o problema persiste até hoje. Vocês entraram em contato comigo pelo WhatsApp, mas a situação não foi resolvida apenas fui enrolado(a) com respostas evasivas, sem nenhuma solução efetiva.
Solicito uma posição definitiva e o cancelamento imediato, já que já se passaram mais de um mês desde o primeiro pedido.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 14:18
Boa tarde Gabriel.
Espero que tudo bem.
Segue a resposta do setor responsável.
Permanência Unifeob
qui., 16 de jul., 15:21 (há 22 horas)
Boa tarde Zé Elias
Permanência Unife
Boa tarde Zé Elias
A matrícula do estudante não havia sido trancada anteriormente, pois foi concedida uma bolsa de 100% com o objetivo de possibilitar a continuidade dos estudos.
No entanto, informo que a solicitação foi devidamente processada e a matrícula encontra-se trancada em nossos sistemas.
O estudante já foi comunicado sobre a conclusão do processo e está ciente da situação.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimento
atenciosamente,
Permanência - UNIFEOB
Qualquer dúvida estou a disposição.
OUVIDORIA - UNIFEOB