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Ribeirão Preto - SP

26/08/2024 às 17:21

ID: 195615727

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Segue mensagem editada (omissão de nomes) que foi enviada à ouvidoria em 26 de julho e permanece sem resposta:

Apesar de ser usuário Unimed UNIFESP, minha reclamação decorre de problema de atendimento após internação PARTICULAR no hospital São Paulo, do grupo Unimed Ribeirão Preto.
Segue abaixo cópia integral do email enviado a sac-hspaulo:
Marcelo


Sent: Friday, July 26, ******* 4:54 PM
To: *******
Subject: Reclamação - falhas operacionais / atendimento

Boa tarde,
escrevo depois de falar com a coordenadora de hospitalidade do Hospital São Paulo, mais cedo, nesta tarde.
No dia 16/7 fiz uma blefaroplastia com o Dr XXX às 7h. Eu havia levado ao hospital o laudo de anestesista, o laudo do meu cardiologista e as receitas da medicação de tomo rotineiramente (cardiologista e endocrinologista). Tudo foi entregue em mãos a uma funcionária, que me chamou e acompanhou até o centro cirúrgico.
Ao final da recuperação e liberação, troquei de roupas e os únicos documentos entregues ao meu acompanhante foram um manual do hospital e uma folha com as orientações sobre cuidados pós operatórios, esta entregue pelo cirurgião.
No dia 18/7 de manhã, seguindo orientações da recepção do hospital, dadas no mesmo dia por telefone, enviei uma mensagem Whatsapp para a Assistente Social Hospital São Paulo e informei o ocorrido. Ela ficou de verificar "com a equipe do centro cirúrgico se encontraram".
Apesar da minha cobrança e da informação dada pela assistente social de que estava "aguardando o retorno da coordenação do centro cirúrgico", não recebi resposta desse canal até o momento.
Como eu estava tratando de questões financeiras com outra funcionária, informei o ocorrido e ela se prontificou a ajudar. No início desta semana, primeiro fui informado de que somente o documento do anestesista havia sido localizado. Mais tarde, que tudo havia sido localizado.
Hoje, ao ir buscar os documentos, fiquei surpreso ao ver que não eram documentos meus e sim de outro paciente. Mais esse desencontro/erro passou despercebido pela equipe do hospital.
Enfim, registro que meus documentos não foram devolvidos pelo hospital e que há evidências claras de falta de cuidado nos procedimentos: verificação de documentos, procedimentos de alta, organização e eficiência de atendimento. As falhas de verificação de documentos são muito graves: a anestesista que assistiu no meu procedimento perguntou-me sobre os medicamentos que eu tomo, mesmo eu tendo levado e informado que as receitas estavam lá justamente para facilitar o trabalho e evitar riscos de confusão.
Enfim, gostaria de uma confirmação definitiva se meus documentos foram extraviados e esclarecimentos a respeito das condutas que relatei acima. Aproveito a oportunidade para perguntar qual a dada e o valor exato do estorno que deverá ocorrer em minha conta corrente (ou via PIX), em razão do valor final apurado das taxas hospitalares.
Solicito que a comunicação ocorra por email, neste endereço.
Atenciosamente,
***
Recebi o estorno da diferença que paguei a mais, mas meu email continua sem resposta e minhas receitas foram perdidas.