Cobranca indevida
Resolvido
Votuporanga - SP
19/03/2024 às 15:26
ID: 184945267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a constituição de ensino UNIFEV de Votuporanga/sp. E me foi informado via telefone que dia 08/02/******* eu realizei a matrícula da faculdade e me foi informado pela atendente que os meses seguintes seria as mensalidades .. E assim se fez, mas fui efetuar o pagamento dia 14/2 e vi que tinha dois boletos para serem pagos. Entrei em contato com a Unifev e a ouvidoria juntamente com o controle me falou por telefone que a Unifev jamais informaria algo do tipo e que isso nunca aconteceu na instituição e que poderia estar acontecendo um equívoco . Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] verbalmente e psicologicamente atinginda como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] é que nenhum funcionário seria capaz de passar uma informação dessas. Pedi as ligações gravadas e a instituição alega que não trabalha com este tipo de telecomunicações. Enfim estou me sentindo pisicilogicamente abalada, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois foi essa a interpretação que a Unifev passou via telefone . E vou ter que pagar e ponto final . Estou muito abalada. E gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 08:56
Prezada,
Compreendemos sua frustração com a situação e lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve. A Unifev preza pela ética e transparência em todas as suas relações, e por isso estamos empenhados em esclarecer os fatos e encontrar uma solução justa para você.
Após uma investigação rigorosa, não encontramos qualquer registro de erro ou informação inverídica por parte de nossos colaboradores. Ressaltamos que a Unifev não possui histórico de falhas na comunicação de valores e datas de pagamento, e que a equipe da Central de Atendimento é treinada para fornecer informações precisas e completas aos alunos.
Em relação à sua solicitação de acesso às gravações das chamadas telefônicas, informamos que, por questões de segurança e privacidade, a Unifev não armazena tais registros. Essa medida visa proteger os dados pessoais de todos os envolvidos.
No entanto, reiteramos nosso compromisso em solucionar este caso da melhor forma possível. Para tanto, solicitamos que você entre em contato conosco através dos canais oficiais da Ouvidoria https://*******) para que possamos agendar uma reunião presencial e discutir a situação com mais detalhes.
Na oportunidade, poderemos analisar toda a documentação pertinente, ouvir seu relato com atenção e buscar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.
Gostaríamos de ressaltar que você não está sozinha e que estamos à disposição para ajudá-la a resolver este problema. Acreditamos que, por meio do diálogo e da compreensão mútua, poderemos encontrar um caminho que atenda às suas necessidades e expectativas.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Controladoria UNIFEV
Consideração final do consumidor
09/05/2024 às 10:28
foi boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7