UNIFEV - Centro Universitario de Votuporanga

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

04/08/2026 às 18:13

ID: 255616515

Solicitei junto à UNIFEV a emissão da segunda via do meu diploma de graduação. Fui informada pela secretaria que o documento será disponibilizado exclusivamente em formato digital (arquivos XML/PDF). No entanto, para a minha surpresa, a instituição está exigindo o pagamento de uma taxa abusiva no valor exato de R$ 576,00.Como o diploma digital não possui custos com papel especial, impressão gráfica, selos holográficos ou logística de entrega, o valor cobrado é totalmente desproporcional. O Código de Defesa do Consumidor (Artigo 39, inciso V) proíbe expressamente as instituições de exigir vantagem manifestamente excessiva sobre o consumidor. Taxas acadêmicas devem cobrar apenas o custo operacional real do serviço, sem gerar margem de lucro.Tentei resolver o problema de forma amigável pelos canais de atendimento internos da UNIFEV. Questionei o valor e solicitei formalmente o envio da planilha detalhada de custos que justificasse o preço de R$ 576,00 por um arquivo eletrônico, direito este garantido pelo Artigo 6, III do CDC (direito básico à informação clara sobre preços).Para piorar a situação, a central de atendimento da UNIFEV me respondeu de forma seca, recusando-se a enviar a planilha e alegando textualmente que "a exigência da apresentação de planilhas detalhadas não encontra amparo legal".Uma instituição de ensino não pode usar a sua autonomia administrativa como escudo para descumprir leis federais de proteção ao consumidor e esconder a falta de transparência em seus preços.Diante da total falta de flexibilidade e transparência da UNIFEV no ambiente interno, registro esta reclamação pública e exijo:O envio da planilha discriminada que comprove como a geração de um arquivo PDF/XML custa R$ 576,00;A revisão imediata e redução drástica desse valor para um patamar justo, coerente e proporcional a um documento digital.