Cancelamento do plano por diversos problemas na internet e cobrança abusiva
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
05/05/2020 às 23:08
ID: 103890661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite venho aqui através deste,fazer uma reclamação contra a empresa de Internet UnifibraNet,pelos seguintes https://******* dia 26/11/******* adquiri um plano de internet fibra em minha residência com esta empresa citada,um plano de internet de ******* Mega de velocidades,no valor de R$*******,99(cento e nove reais e noventa e nove centavos),sendo que ,tive vários problemas de conexão com velocidades que chegavam em meu computador com 16,63 Mega conforme o documento em anexo.E fora outras reclamações referente a lentidões,onde decidi cancelar o plano por me prejudicar em meus trabalhos acadêmicos. Acontece que,ao fazer o cancelamento fui informado pela empresa que pagaria uma multa referente a fidelidade do plano,e que este valor veio no total de R$*******,76 (trezentos e onze reais e setenta e sei centavos) quase *******% de multa,sendo assim uma pratica abusiva de juros.Mediante aos fatos,o serviço não fora prestado de forma não combinada, e os pagamentos mensais pagos em dia,vejo que fui [Editado pelo Reclame Aqui],e que na forma da lei do Código do consumidor em seu art 6. Contudo não há que se falar de multa de cobrança da fidelidade pelo cancelamento do contrato pela irregularidade da velocidade da internet não compatível com a https://******* já aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
08/05/2020 às 09:14
Olá!
Fizemos uma verificação em seus protocolos e podemos observar:
1. Seu contato no dia 23/04 resultou em alguns testes de velocidade junto com o atendente, que realizou alguns procedimentos técnicos remotos.
2. O senhor solicitou cancelamento sem aceitar a visita técnica, no dia 25/04, e não fez protestos quanto ao valor que foi passado pelo setor de cancelamento.
3. O senhor estava ciente da multa proporcional no momento em que fez a solicitação de instalação e atestou ciência no momento em que assinou nosso termo de adesão onde consta de forma clara essa informação sobre a multa.
5. A multa de rescisão de contrato aplicada pela empresa está totalmente dentro da lei, sendo proporcional ao valor do seu plano e seu tempo como cliente, conforme estabelece o orgão regulador.
Caso queira negociar/parcelar o valor, nosso SAC é o ************** e nosso setor de cancelamento também respondeu pelo*******, onde foi feito seu contato anteriormente.
Aguardamos seu contato para resolvermos da melhor forma possível essa situação.
A UNIFIBRA agradece e pede desculpas por quaisquer transtornos que possam ter sido causados.
Réplica do consumidor
08/05/2020 às 18:28
Boa noite,quero aqui ressaltar que o valor desta multa chega quase *******%,trata-se de praticas abusivas de juros,outro fato é que cheguei a ficar um final de semana sem internet,e não tinha com quem entrar em contato sendo que o atendimento nos finais de semana sendo no sábado na parte da tarde,não há com quem https://******* ao juros da fidelidade por https://******* caso vcs não podem cobrar o valor absurdo desta multa sendo o correto mediante ao CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre:
1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigações no seu termo não poderão ser superiores a dois por cento do valor da prestação. (Redação dada pela Lei n 9.*******, de 1.8.*******)
Peço a gentileza de rever este fato. E o motivo de não continuar com os serviços da empresa,é a lentidão sendo a velocidade que fora combinada,não chegava ao computador,e também a falta de internet,nos finais de semana,e por não ter um atendente para solucionar o https://*******ço que isso seja revisto.
Consideração final do consumidor
14/05/2020 às 19:37
Ate o prezado momento,não houve a mediação entre o reclame aqui e a empresa de internet,não tive solução do meu caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/05/2020 às 08:50
Olá!
O cliente foi informado da multa pelo nosso setor de cancelamento e não apresentou protestos, pois como todos os clientes, estava ciente do valor que poderia ser cobrado mediante quebra de contrato. Não foi solicitado suporte, o cliente pediu o cancelamento e dessa forma não conseguimos resolver o problema. Não é um valor abusivo pois atende a todos os requisitos da ANATEL. Caso queira negociar ou parcelar a mesma, pode estar entrando em contato conosco pelo nosso SAC.
Agradecemos o contato e estamos a disposição.