Cobrança indevida após cancelamento do serviço e devolução do modem
Não respondida
Formosa - GO
07/07/2025 às 11:45
ID: 221446643
No dia 26/05/2025 contratei o plano de 400 megas da Unifibra por R$ 79,90 mensais. Após dois dias, percebi que estava recebendo apenas 40 megas de velocidade. Relatei o problema à empresa no dia 28/05, e após muita insistência, enviaram um técnico que resolveu o problema temporariamente.
No entanto, no dia 30/05, a instabilidade voltou. Novamente entrei em contato e recebi apenas desculpas. Por conta da má prestação de serviço, solicitei o cancelamento imediato e que fosse cobrado apenas o período utilizado. A empresa ignorou meu pedido e não buscou o equipamento.
Como tive o contato do técnico que fez a instalação, entrei diretamente com ele e devolvi o modem. Paguei R$ 40 referentes ao uso proporcional da internet e acreditei que o contrato estava encerrado.
Para minha surpresa, no dia 05/07/2025 recebi uma nova cobrança integral de R$ 79,90 referente ao mês de julho, mesmo não estando mais com o equipamento e sem usar os serviços da empresa.
Solicito:
Cancelamento definitivo do contrato;
Anulação da cobrança indevida de R$ 79,90;
Garantia de que meu CPF não será negativado;
Envio de comprovante formal de encerramento do contrato.
Caso não haja solução imediata, levarei o caso ao Procon, Anatel e demais órgãos competentes.