Multa fidelidade
Em réplica
Juiz de Fora - MG
02/02/2021 às 16:49
ID: 119073429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar a internet sem que seja cobrado a multa fidelidade, pois eles não estão entregando o que foi combinado, já vieram vários técnicos aqui tentar resolver e não conseguirem resolver, e os técnicos ainda veio sem máscara colocando eu e minha família em risco, quero apenas cancelar a internet para contratar outra, mas que não seja cobrado a multa fidelidade, pois fico mais sem internet do que tudo.
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 10:17
Olá!
No ultimo mês, o senhor teve 3 solicitações de visitas técnicas atendidas. Verificamos que todos os equipamentos da sua residencia foram trocados atendendo as suas reclamações e o senhor tem um consumo tráfego de internet dentro dos parametros normais, inclusive com um grande consumo de download e upload e a empresa oferece inclusive pro senhor um roteador AC com tecnologia 5G, para que possa aproveitar de forma mais satisfatória o plano contratado.
Visto que a empresa atendeu as suas solicitações, deu atenção a todos os seus pedidos de atendimento, seu tráfego de internet tem sido acima da média e todos os seus equipamentos foram trocados e estão funcionando normalmente, consideramos justa a multa da fidelidade que estava especificada no termo assinado pelo cliente no momento da instalação.
Estamos sempre a sua disposição no numero ************** pelo Whatsapp ou ligações.
Sentimos muitíssimo pela sua insatisfação, porém contamos com a sua compreensão mediante ao fato de que a empresa não desassistiu o senhor em momento algum.
A UNIFIBRA agradece!
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 20:33
O sinal da internet cai a todo momento, quase não consigo utilizar a internet, o que adianta os técnicos vir aqui e não conseguir resolver meu problema e o que adianta ter aparelhos bons se o sinal do wi-fi cai a todo momento? Quero cancelar sem a multa fidelidade pois o sinal do wi-fi cai a todo momento e custa pra conectar, e se eu não conseguir isso por aqui eu vou ir na justiça pra processar vocês.