Oferecem pacotes com velocidade acima de 60 megas sem conseguir cumprir o contratado.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
06/05/2020 às 17:10
ID: 103939695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu solicitei a Unifibra o aumento da velocidade da minha internet de 60 megas para ******* megas. Verifiquei meus equipamentos nas questões técnicas e constatei que só o meu computador receberia aproximadamente os ******* megas que é por cabo e tem porta 10/******* ou giga ethernet e o restante da casa eu não me importava muito com a velocidade, já que são dois telefones e um vídeo game raramente utilizado e que fica sempre desligado, e sem smarttv em casa.
Apos a contratação, passado o prazo de dois dias uteis e percebi que a velocidade estava a mesma, feito milhares de contatos onde insistentemente relatei o problema, absolutamente nada foi resolvido.
Formas de solução que dou para a empresa: 1 volta o pacote anterior sem ônus para este consumidor; 2 envie um técnico para constatar o oque está errado (oque não é viável devido a pandemia); 3 Ou deixa levar pro pau, onde procom da minha cidade é online e depois outras formas legais. Não sou de acordo com a [Editado pelo Reclame Aqui], faz de bobo comigo que vou infernizar ate resolver, e se tiver morador não minha rua com o mesmo transtorno faço representação até no ministério publico com protocolo de ação publica . Fica a dica para a empresa "Quem não tem, não faz contrato com."
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Resposta da empresa
07/05/2020 às 11:05
Olá!
Nossos tecnicos estão trabalhando normalmente durante a pandemia, utilizando de todos s cuidados necessários para não deixar nenhum cliente sem a assistência necessária. Caso o senhor queira receber um deles para verificar o problema relatado, é só entrar em contato com o nosso SAC para solicitar a visita tecnica, que pode ser marcada em acordo com nossa agenda e a do cliente.
Nosso SAC é o ************** ou o whatsapp*******.
Aguardamos seu contato para agendamento.
A UNIFIBRA agradece!
Consideração final do consumidor
11/05/2020 às 12:42
Deram atenção a todas as minhas solicitações, mas, notadamente não estavam cientes do que estava ocorrendo. Desta forma o problema foi corrigido aparentemente de forma acidental pela empresa, oque gera muita insegurança na contratação do serviço. Eu relatei a empresa o problema, insistiram na versão de estar chegando o sinal contratado, onde fiz vários testes e todos apontavam a velocidade anteriormente contratada, onde o problema só veio a ser resolvido apos a postagem ao site reclameaqui. Obrigado ao reclameaqui e a Unifibra pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/05/2020 às 13:51
O cliente foi informado que a potência que está chegando no equipamento é alta e por isso as falhas e a intermitência, é característico do problema essa instabilidade. O mesmo não quis receber a nossa visita técnica. Estaremos a disposição para refazer as conexões quando o cliente solicitar.