Boleto emitido após solicitação de cancelamento e sem contrato educacional disponibilizado Curso de Fonoaudiologia
Em réplica
Arapongas - PR
12/03/2026 às 08:53
ID: 243048823
Realizei um cadastro inicial para matrícula no curso de Fonoaudiologia da instituição por meio de um formulário online, pois o sistema da faculdade encontrava-se fora do ar devido a um incidente de segurança cibernética informado pela própria instituição. No entanto, em nenhum momento tive acesso ao contrato educacional para leitura e aceite, tampouco ao portal do aluno para envio de documentação ou formalização completa da matrícula.
Inicialmente, solicitei o cancelamento da matrícula em 19/02/2026, antes mesmo do início das aulas, porém não obtive qualquer retorno da instituição acerca dessa solicitação.
Diante da ausência de resposta, optei por aguardar e participar da primeira aula presencial, com o objetivo de avaliar melhor o curso. Ainda assim, permaneceu a mesma situação: não houve disponibilização do contrato educacional para leitura e aceite, nem acesso ao portal do aluno. O único acesso concedido foi parcial à plataforma de estudos Canvas, com conteúdos incompletos, ausência de videoaulas, sendo continuamente alegados problemas técnicos decorrentes do incidente de segurança.
Ressalto que houve diversos problemas administrativos no início das atividades acadêmicas, tais como: sistema institucional indisponível por semanas, adiamento do início das aulas que estavam previstas para 09/02, adiaram para 23/02, ausência de acesso ao portal do aluno, ausência de disponibilização do contrato educacional e acesso apenas parcial à plataforma Canvas, ausência de informações e retorno.
Diante de todos esses problemas e da falta de regularização da matrícula, realizei nova solicitação formal de cancelamento da matrícula em 09/03/2026, enviando e-mail para QUATRO endereços diferentes da instituição e também registrando contato via WhatsApp.
Entretanto, mesmo após o pedido formal de cancelamento e sem qualquer retorno da instituição até o presente momento, foi emitido um boleto em meu CPF com vencimento em 16/03/2026.
Considerando que não houve formalização contratual da matrícula, bem como que o cancelamento foi solicitado previamente ao vencimento da cobrança, solicito esclarecimentos e providências da instituição.
Diante do exposto, solicito:
A confirmação formal do cancelamento da matrícula no curso de Fonoaudiologia.
O cancelamento do boleto emitido em meu CPF com vencimento em 16/03/2026.
Aguardo o posicionamento da instituição!
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 17:00
Prezada Andressa
Lamentamos os transtornos relatados e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocorridos neste período. Como já informado pela instituição, estamos enfrentando ainda instabilidades e atrasos em determinados processos administrativos e de acesso em decorrência do incidente de segurança cibernética.
Em relação à sua solicitação, informamos que o boleto com vencimento em 16/03 pode ser desconsiderado, pois já estamos providenciando o cancelamento de sua matrícula conforme solicitado.
De toda forma, permanecemos à disposição caso deseje conhecer melhor o curso de Fonoaudiologia ou esclarecer qualquer dúvida. Se for de seu interesse, a coordenação do curso poderá realizar um atendimento para apresentar a proposta acadêmica e conversar sobre sua experiência inicial, caso considere oportuno.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Equipe UniFil
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 18:20
Agradeço o retorno da instituição.
Solicito, por gentileza, a confirmação formal da efetivação do cancelamento da matrícula, bem como a confirmação de que não haverá qualquer cobrança futura vinculada ao meu *****.
Fico no aguardo da confirmação do cancelamento definitivo.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 18:15
Irei deixar aqui registrado novamente uma réplica diante da situação ainda não resolvida.
Informo que recebi retorno por e-mail no dia 19/03, no qual a instituição afirmou que, após análise, não foi constatada nenhuma pendência financeira em meu nome junto à IES.
No entanto, para minha surpresa, hoje, dia 23/03, foi emitido novamente um boleto em meu *****, com vencimento para o dia 31/03, o que contradiz completamente a informação anteriormente prestada.
Buscando esclarecimentos, entrei em contato via WhatsApp, porém a única resposta obtida foi de que seria necessário aguardar até 10 dias úteis para verificação do ocorrido, prazo este totalmente incoerente, considerando que o boleto possui vencimento em 31/03.
Ressalto ainda o descaso no atendimento, pois a atendente limitou-se a fornecer essa informação e encerrou o atendimento sem qualquer suporte ou orientação adequada, demonstrando falta de preparo e respeito com o consumidor.
Diante disso, reforço que:
- Já possuo confirmação formal de inexistência de débitos.
- NÃO HOUVE FORMALIZAÇÃO CONTRATUAL da matrícula.
- O cancelamento foi solicitado previamente.
- E, ainda assim, continuam sendo geradas cobranças indevidas em meu nome.
Sendo assim, solicito regularização imediata da situação e esclarecimento sobre a falha que vem ocasionando essas emissões indevidas.
Caso não haja solução urgente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a devida urgência!