Cobrança indevida e falta de resposta sobre matérias pendentes de administração

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à minha situação acadêmica e financeira no curso de *****.

Atualmente, possuo apenas duas matérias pendentes para a conclusão da graduação. No entanto, tenho enfrentado os seguintes problemas:

Cobrança Indevida: Tenho recebido boletos de cobrança, apesar de não possuir débitos em aberto com a instituição e não estar matriculado em disciplinas neste período vigente.

Ausência de Resposta: Já realizei tentativas de contato via e-mail, sem qualquer retorno por parte da secretaria ou do setor financeiro.

Diante do exposto, solicito:

O cancelamento imediato dos boletos emitidos indevidamente;

As orientações e prazos para a matrícula e conclusão das duas disciplinas pendentes;

Uma resposta formal em até 48 horas.

Ressalto que a ausência de resposta e a manutenção de cobranças indevidas podem configurar danos morais e materiais, além de retenção de aluno, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

No aguardo de uma solução urgente.

Atenciosamente,
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Accepted Answer

Prezado Marcolino,

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.

Informamos que todos os esclarecimentos foram encaminhados ao seu e-mail, onde também solicitamos algumas informações complementares para a conclusão do seu atendimento.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade.

Atenciosamente,
Equipe UniFil

Cobrança indevida e falta de resposta sobre matérias pendentes de administração

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor