Demora excessiva sem prazo para resolução.
Em réplica
Londrina - PR
07/05/2026 às 18:03
ID: 248022405
Realizei a solicitação de troca de curso de engenharia de software para Segurança Cibernética EAD e encaminhei ao setor responsável da instituição a solicitação de análise de aproveitamento da minha graduação em andamento.
Desde então, já se passaram ***** sem que tenha sido apresentado qualquer retorno efetivo ou conclusão do processo.
Durante esse período, tentei obter esclarecimentos pelos canais indicados pela própria instituição. Compareci presencialmente para verificar o andamento da solicitação e fui orientado a aguardar *****, aguardei os *****. Assim, fui novamente direcionado a cobrar esse setor, que até o momento não respondeu aos e-mails enviados nem apresentou qualquer prazo para conclusão da análise.
Apesar dessa informação, até o momento nenhuma dispensa foi registrada e nenhum prazo concreto foi informado para a conclusão da análise.Enquanto isso, continuo tendo que acompanhar, as aulas teram inicio em uma semana e nada até o momento.
Ressalto que já solicitei formalmente:
1.Um prazo estimado para conclusão do processo;
2.Orientação sobre como proceder nas disciplinas atuais;
3.A identificação do setor ou responsável pela demanda.
Até o momento, no entanto, não houve solução efetiva.
4.Questionado sobre valores, me informaram que teria que pagar o valor do curso de engenharia de software até que resolvam isso, não tendo sentido de cobrar por um serviço que não está sendo utilizado.
Minha expectativa é apenas que a instituição apresente uma posição clara e um prazo concreto para conclusão da análise de aproveitamento, considerando que a solicitação foi realizada há mais de *****. Caso a situação permaneça sem resolução, terei que avaliar medidas administrativas adicionais, incluindo o trancamento ou cancelamento da matrícula.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:05
Agradecemos o seu contato.
Informamos que nossa equipe de atendimento ao aluno entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre o andamento do processo. As tratativas seguirão por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, que permitem um acompanhamento mais adequado da sua demanda.
Dessa forma, encerramos o atendimento nesta plataforma, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio dos canais institucionais.
Atenciosamente,
Equipe UniFil
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 15:59
Antes de colocarem a resposta aqui, me ligaram informando que estavam verificando o caso e que em breve seria resolvido, se passaram dias e nada, entrei em contato novamente e me solicitaram para falar com o coordenador do curso. Tentei contato via e-mail e WhatsApp e sigo sem retorno, sem prazo e o processo se estende a meses sem uma devolutiva concreta, somente com informações do tipo "em breve vai se resolver".
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:20
Após 4 meses ainda aguardando a troca do curso, me informaram mês passado que havia sido concluído e que eu iniciaria esse bimestre, porém hoje me informaram que não foi concluído e que talvez eu não consiga entrar nesse bimestre.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:31
Prezados
A transferência foi concluída e todas as informações foram compartilhadas com o aluno, através do e-mail cadastrado uma vez que as tratativas estavam acontecendo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Informamos que a solicitação de transferência foi devidamente concluída e todas as orientações, foram encaminhadas ao e-mail cadastrado pelo aluno, considerando que o atendimento vinha sendo realizado por meio de nossos canais oficiais.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe UniFil