Demora excessiva sem prazo para resolução.

Question

Realizei a solicitação de troca de curso de engenharia de software para Segurança Cibernética EAD e encaminhei ao setor responsável da instituição a solicitação de análise de aproveitamento da minha graduação em andamento.
Desde então, já se passaram ***** sem que tenha sido apresentado qualquer retorno efetivo ou conclusão do processo.
Durante esse período, tentei obter esclarecimentos pelos canais indicados pela própria instituição. Compareci presencialmente para verificar o andamento da solicitação e fui orientado a aguardar *****, aguardei os *****. Assim, fui novamente direcionado a cobrar esse setor, que até o momento não respondeu aos e-mails enviados nem apresentou qualquer prazo para conclusão da análise.
Apesar dessa informação, até o momento nenhuma dispensa foi registrada e nenhum prazo concreto foi informado para a conclusão da análise.Enquanto isso, continuo tendo que acompanhar, as aulas teram inicio em uma semana e nada até o momento.
Ressalto que já solicitei formalmente:
1.Um prazo estimado para conclusão do processo;
2.Orientação sobre como proceder nas disciplinas atuais;
3.A identificação do setor ou responsável pela demanda.
Até o momento, no entanto, não houve solução efetiva.
4.Questionado sobre valores, me informaram que teria que pagar o valor do curso de engenharia de software até que resolvam isso, não tendo sentido de cobrar por um serviço que não está sendo utilizado.
Minha expectativa é apenas que a instituição apresente uma posição clara e um prazo concreto para conclusão da análise de aproveitamento, considerando que a solicitação foi realizada há mais de *****. Caso a situação permaneça sem resolução, terei que avaliar medidas administrativas adicionais, incluindo o trancamento ou cancelamento da matrícula.