Unifil - Centro Universitario Filadelfia

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Londrina - PR

28/05/2026 às 15:35

ID: 249959251

Estorno de valores pagos, troca de curso e problemas no atendimento

Eu e meu marido nos matriculamos no curso de Teologia em Londrina -PR. Meu marido solicitou o cancelamento do curso, porém não enviaram o boleto de cancelamento, não realizaram o procedimento corretamente e ainda colocaram restrição no nome dele no Serasa. Para que a restrição fosse removida, ele precisou efetuar o pagamento dos boletos. Após isso, foi aberta uma solicitação de reembolso, mas até o momento não tivemos nenhum retorno ou solução.

No meu caso, solicitei a troca de curso por e-mail, conforme orientação passada por uma atendente via WhatsApp. Porém, não fui atendida. Já faz mais de um mês de espera sem qualquer resolução. Enquanto isso, novos boletos foram gerados e precisei pagar para não ser prejudicada da mesma forma que aconteceu com meu esposo.

Posteriormente, uma atendente me orientou a abrir uma nova solicitação, desta vez de cancelamento, alegando que o processo de troca era muito demorado. Também fui orientada a solicitar o reembolso dos valores pagos. Já está quase completando um mês dessa nova solicitação e, até agora, nada foi resolvido.

Entrei em contato novamente e, para minha surpresa, solicitaram a abertura de outra solicitação. Além disso, inúmeras vezes não tive atendimento humanizado, recebendo apenas mensagens automáticas, sem qualquer suporte efetivo.

Deixo aqui registrada minha total insatisfação. O curso, os conteúdos e os professores são excelentes, porém a gestão e o atendimento são extremamente ruins. Estou tendo muito prejuízo e transtornos, pois não consigo dar andamento aos meus estudos devido à falta de organização e suporte da instituição.

Solicito uma resolução imediata do meu problema e do meu esposo, bem como um retorno concreto sobre as solicitações já abertas, pois estou sendo prejudicada financeiramente e também em relação aos meus estudos devido à demora e à falta de suporte adequado.