Reiteração de Reclamação: UNIFIL descumpre prazos, falha na comunicação e causa prejuízos acadêmicos e financeiros aos alunos.
Respondida
Franca - SP
09/06/2026 às 21:37
ID: 250967351
Venho, por meio desta, registrar novamente minha profunda insatisfação com a condução dos processos administrativos da UNIFIL e reiterar a reclamação anteriormente apresentada.
No dia 09/04, solicitei formalmente a documentação necessária para dar continuidade aos meus procedimentos acadêmicos. Apesar do prazo razoável para atendimento, permaneci por mais de um mês sem qualquer retorno efetivo da instituição. Durante esse período, enviei diversos e-mails buscando informações e acompanhamento da solicitação, porém não obtive respostas satisfatórias.
Somente após a abertura de uma reclamação pública foi que recebi algum posicionamento por parte da instituição, o que demonstra uma preocupante falta de comprometimento com os alunos e com os próprios canais oficiais de atendimento.
A demora injustificada e a ausência de comunicação adequada resultaram em prejuízos concretos, incluindo:
Perda de uma bolsa de estudos no valor de R$ *******,00;
Atraso no meu planejamento acadêmico;
Risco de atraso na continuidade da graduação;
Desgaste emocional decorrente da necessidade de insistir repetidamente por uma resposta;
Perda de confiança nos processos administrativos da instituição.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso em si, mas a falta de transparência e respeito com o aluno. Quando uma instituição de ensino superior não cumpre seus próprios prazos e sequer fornece atualizações sobre demandas pendentes, demonstra falhas graves em seus processos internos e no atendimento aos estudantes.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém é obrigação da instituição manter o aluno informado e buscar soluções dentro de um prazo razoável. A ausência de retorno por semanas, mesmo diante de sucessivas tentativas de contato, é incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma universidade.
Dessa forma, solicito:
Esclarecimentos formais sobre os motivos do atraso ocorrido;
Avaliação dos prejuízos causados pela demora no atendimento;
Maior comprometimento da instituição com seus prazos e com a satisfação dos alunos.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade necessária e que a instituição adote providências concretas para aprimorar seus processos administrativos e de atendimento. Além de sanar minhas necessidades já requisitadas, caso contrário irei buscar meus direitos de forma judicial.
Atenciosamente,
Mileny Oliveira
e-mail: *******
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:08
Prezada Mileny,
Informamos que, em razão de sua solicitação envolver o envio de documentação acadêmica, todo o atendimento foi realizado diretamente pela equipe responsável, por meio do endereço de e-mail cadastrado em nossos registros, a fim de garantir maior agilidade e segurança no compartilhamento das informações.
Esclarecemos, ainda, que toda a documentação localizada foi encaminhada ao longo das tratativas e que, na manhã de hoje, foi enviado o último documento pendente, concluindo o atendimento de sua solicitação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UniFil